对IT服务管理的价值解读

IT服务管理作为一套科学的方法论，其对互联网各个环节的活动都具有非常重要的指导意义。中培IT服务管理专家王老师指出，IT服务管理的首要目标是确保IT服务耍运应荠碉榴支持业务需求。IT服务必须支持业务流程，而IT起到促进业务科学可持续发展的“引擎”作用，其重要性也在日趋增强。

所有使用IT的组织都需要依赖IT才能取得成功，这一日益增加的依赖性也催生了对于优质IT服务的需求，要求IT服务的质量能够满足相关的业务需求和用户要求。如果IT服务流程的实践、管理和支持方法得当，企业就会获得更大的收益，就会减少业务中断和业务损失，从而降低成本，增加利润，改善公共形象并实现业务目标。

王老师在《IT服务管理（ITIL Foundation）认证》培训中提到，是整体IT服务管理实践方法的概述，是实际实施过程中的思路、经验和措施等的汇集。内容包括如何结合ITIL最佳实践在组织内部实施IT服务管理，以满足当前和未来的业务需求。介绍服务管理实施的理念、策略和过程。重点围绕“服务经营”的使命，通过逐步构建和完善IT服务价值链，提升IT价值。在企业整体战略导向下，从服务时效、服务满意度、服务质量、服务成本和服务风险管理五个视角，稳步完成IT服务管理实践使命。

该论述也是王老师作为多年来在组织内部作为IT服务管理实施负责人、咨询顾问或IT服务管理流程角色，结合IT服务管理理论实践的经验总结。

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