浅论ITIL在数据中心管理方面的价值

随着IT技术的发展与互联网应用的深入，个人、机构用户在日常生活、经济、军事、科技与教育等各个领域，对信息和信息系统依赖日益增强。数据中心作为信息与信息系统应用服务的物理载体，其管理的好坏将直接影响到个人与机构用户的IT应用。

但如何才能做好数据中心的管理呢？首先我们要能看到数据中心管理所面临的挑战，包括以下几点。

(1)管理对象多样化

数据中心的管理对象包括与IT服务运作直接相关的IT资源以及支持IT服务间接相关的环境资源，如主机、存储、网络、UPS、发电机、应用系统、数据库、中间件、操作系统、用户密码、系统

配置文件、业务数据、人员、厂商等。

(2)管理工作复杂化

由于管理对象的多样化与特殊性，要求数据中心能针对不同的管理对象建立相应的管理方式、聘请合适的人员、采取相应的技术手段，这样无形中增加了数据中心管理工作的复杂度。

(3)管理要求严格化

由于越来越多的业务已完全依赖于IT系统，业务对IT系统可用性、安全性与响应性等严格的要求，也最终落到数据中心的头上。加上监管机构也看到了数据中心的管理对于企业业务影响日益明显，也在不断提高列数据中心规范化管理方面的监管要求。如何落实数据中心管理的各项要求，已成为了数据中心管理的一大挑战。

随着ITIL在中国的普及与应用，许多从业者发现ITIL可帮助数据中心很好地应对上述挑战，主要体现在以下几个方面。

(1)专业分工

ITIL为数据中心提供了一个面向运营的流程框架，这个流程框架并不是建立在具体管理对象之上的，也就是说它不是一个面向主机、存储、发电机或者应用系统的管理框架。ITIL最主要的功能是在人与管理对象之间建立了一套运营流程，当具体的管理对象出现对应的管理需求的时候可以通过这些流程，调动数据中心对应的人员

与相关资源来加以实现。比如说当一个设备出现故障之后，可以通过事件管理流程，调动数据中心对应的人员尽快地解决这个事件。

这种管理模式最大的好处在于解决了数据中心管理对象多样化与复杂化的挑战，其对数据中心的工作进行抽象与归类，根据各项工作的目标、可稠动的资源、工作模式等差异形成不同的管理流程与角色要求，将这些多样、复杂的管理对象最终统一到抽象、专业的管理流程当中。

(2)效率提升

在以往的数据中心中，为能应付数据中心可能出现的各种管理工作，需要数据中心的管理人员与技术人员一专多能，能通晓各种设备的状况，能应付这些设备发生的事件、需要开展的变更、容量与可用性的管理等。但随着IT技术发展、数据中心规模的扩大，这种作坊式的管理面临着成本高、效率低的挑战。

通过ITIL这种流程化、角色化的管理，可以根据自身技能的特点映射到不同的流程与角色当中，简单来说就是”让合适的人去做合适的事”。这种方式一方面有利于个人的能力发展，也从整体上降低了人员聘用成本、提升了工作效率。

(3)重视测量

ITIL最佳实践中还有一个很大的特点就是对流程的测量。如前所述，外界与业务单位对数据中心管理的要求越来越严格，如何能证明或知道目前数据中心管理的好坏。ITIL在不同的流程中给出了许多的KPI，这些KPI可以通过数值或相关指标比较客观地看到该管理领域在数据中心执行的效果。这也为数据中心管理的持续改善提供了许多依据。

总的来说，ITIL为数据中心管理提供了一个很好的管理框架。它一方面可以帮助数据中心的工作人员更有效、更专业地开展相关工作；另一方面可以帮助数据中心管理者以更低成本、更规范的方式管理数据中心。

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