浅论ITIL应用的价值

在目前的中国IT互联网行业，可以说ITIL理念导入的阶段已经完成。中培王老师指出，如今国内企业迫切需要的是量身定做的、贴合自身需求的ITIL落地实践。只有结合国内企业IT管理的现状与业务发展需求，将ITIL最佳实践本地化，才能真正借助ITIL提升国内企业的IT服务管理成熟度，更好地利用IT促进企业发展。鉴于国内企业IT服务管理的现状，ITIL落地切忌照搬照抄，而是应当充分地本地化，促使IT部门从支持部门成长为参与企业价值实现的核心部门，IT服务管理应该被上升到企业管理的高度。而目前在中国实施ITIL最大的挑战是中西方文化的差异，因为ITIL是在西方文化背景下产生的。

现在，ITIL应用给企业带来的好处越来越多：

●能够使企业的IT服务流程化，使重要的业务职能与IT服务更好地协调，从而提高企业的业务效率；

●能够帮助企业降低成本、扩大企业业务范围、提高企业发展的灵活性，从而增加企业的竞争优势；

●促使业务部门与IT部门的目标一致，提升IT部门在整个企业中的地位和价值。

●能够改进内部客户和用户对IT部门的满意度；

●能够通过标准模式的建立确立可控制的目标，使IT部门的运作符合企业的要求。

在ITIL的应用能够给企业带来的种种好处之中，最突出的就是协调的作用。我们可以设想一下，如果企业所有的供应商、合作伙伴和企业内部的所有员工都有同样的目标，在共同的工作过程当中应用同样的术语，对企业来说将是一个多么好的机会。企业可以借此把各个部分的工作有机的协调在一起。把企业外部的人员整合到服务的整体价值链当中，包括客户、用户、设备厂商、软件厂商、服务外包商和职员。

只要ITIL能够在企业当中得到正确恰当的应用，上面所列举出的ITIL的种种好处就能够得到实现。在这里我们要特别注意的是，一定要“正确恰当地”应用ITIL。尽管ITIL使用的是具有普遍意义的概念，但是很多企业在实际应用当中却发现要使ITIL成为一种具有普遍性的实践还是有一定的困难的。

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