Open Group峰会专题报道之三：顶层架构落地与IT服务价值化运营

2017年9月21日至22日的The Open Group顶层架构行业交流峰会中。中培咨询也针对IT4IT的模型，向大家分享了一个来自中国金融行业的最佳实践案例。

一、IT服务的价值定位

首先，我们探讨了IT服务的价值定位。服务的概念，意味着一种商业化的价值观。最早期提出的面向服务的运营是在强调企业的各个环节的工作，都要基于统一的市场目标导向，有序的分工和合作，最终产生最大化的商业价值。服务的理念也代表了一种现代化的商业价值观。IT服务的概念已经在早些年被一些大型的综合性服务厂商所提出，旨在通过售卖IT产品（诸如软件、硬件、网络等）之外的服务（监控与维护）等附加效应，让处于不同市场格局和地域分布的客户，能够感受到更为方便、易用的使用体验。IT服务的附加效应，可以让IT厂商获取更为良好的客户忠诚度和商业回报。

二、IT服务与消费者的关系

其次，针对IT服务与消费者的关系。IT4IT标准指出，IT服务提供是一种可消费的形式，它可承载产生或体验结果的能力。这点解释有些绕口，但确实是一种比较好的建议，也就是说让IT的各种软件硬件组件组合在一起产生愿意让用户埋单的价值，这就是“服务”。它由一个供应商向潜在的消费者推销，由合同定义，(最重要的是)是以消费者为导向的术语。所以这个服务是相对的，不仅仅是有信息系统的初设形成的paper所决定的，更多的是经过部署发布的IT组件们在运行环境中，经过各种运营保障，为用户创造价值的。新时期的IT服务，重在为服务的潜在消费者提供资源，而消费者又将利用它产生与自己相关的某种形式的价值。

三、成熟企业的信息化管控

之后，又针对成熟企业的信息化管控问题进行了探讨。在信息化产品的应用范围和应用程度逐渐增大的今天，信息化领域已经技术门类诸多，管理脉络更为复杂，也逐步反映出诸多的管理困局和问题。例如：业务多元化导致业务部门处理多条业务线事务，我们将如何建立更为有效的沟通机制来与业务部门以及用户开展合作；在信息化资产的积累越来越多的同时，我们如何提升资产保护和价值开发要求；在由于信息化能力多样性而导致服务分工越来越细的同时，我们该怎样统一我们的资源规划和配置；在由于业务多元化而导致信息化服务层次、分类增多时，我们又该如何开展集约化的信息化资源管理呢？

四、IT4IT的模型架构

接下来，就IT4IT的模型架构内容进行了解释。针对上述的种种问题的答案我们将寄托于一个面向IT价值运营的模型，即IT4IT模型。IT4IT参考架构提供了一个“标准、可重复使用的模型”，在以价值链为基础的IT操作模式下，通过四大价值流和五个成熟度等级的总体框架，帮助企业创建一套IT管理生态系统。其意图是帮助组织适应技术、过程和方法的变更，无需重构管理架构来适应每一次的变化。其也可作为IT管理产品和服务的供应商的设计指导。

IT4IT从端到端IT价值链出发，帮助企业建立一个全局化IT业务运营的服务蓝图，企业可以结合战略性业务目标，整合IT服务生命周期内各项 IT 活动和数据对象。 

五、IT4IT在中国企业的应用场景

最终，基于金融行业的IT治理与综合管控实践模型，阐述了IT4IT模型在中国企业的应用场景和技巧。从架构管控、战略投资管理、需求排期管理、集成化项目管理、IT人力资源管理、IT外包管理、信息化绩效管理等角度，综合拓展和推动IT4IT架构的实施落地。

IT常青树观点

其实IT4IT的理念来自于现实的凝炼反思。怎么像做业务一样drive IT business，接触的行业里包括制造业、银行业、通信业、服务业……很多客户在十年前已经开始让市场部门人员空降IT，以业务运作的方式带领IT转型。并获得了成功。

IT4IT、COBIT、TOGAF和ITIL，它们来自于一群善于总结的这个生态圈里的人的凝炼和提纯。而我们其实在每一个企业案例里面也可以有自己的管理经验与方法的升华，于细枝末节里见微知著。

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