盘点IT价值流的其他子件

IT价值流作为一个庞大的体系，除了前面提到过的子件之外，还存在其他的子件。中培的IT4IT专家陈老师在这里对其他的一些子件进行了盘点：

服务目录功能子组件

服务目录功能子组件使消费者通过提供消费功能组件参与和消费服务。这包括但不限于订购新的服务、修改订阅、查看现有服务/请求的状态以及与成本相关的服务。服务目录功能的详情描述会在后续进行介绍。

协作功能子组件

协作功能子组件为用户提供了企业协作的前端体验，例如聊天功能。

知识功能的子组件

知识功能子组件为用户提供了搜索和阅读各种类型和来源的数据对象接口。它包括但不限IT或供应商创建的技术简报、培训视频和用户创建的内容。

自助服务支持功能的子组件

自助服务支持功能的子组件：

给用户提供解决更多与IT相关的问题的服务，以及不必通过与IT服务提供商接触，直接接收用户已有信息的记录。

通过社区、知识共享、内容等来实现和促进自助和自我修复的行为，以此来减轻IT支持组织的负担。

自助服务支持功能的子组件包含以下数据对象：

事件：创建事件功能组件的事件。详情请参考第8.4.3节。

自助服务支持功能的子组件：

应当允许用户对问题创建新的支持请求，这些问题可以是他们不能解决的问题或者他们仍然没有找到答案的问题。

应当允许用户查看和更新他们现有的支持请求。

在新的支持请求被创建前，路由用户可以访问知识数据。

可以结合协作功能子组件实现同龄人和IT员的沟通，以获取知识或解决IT相关问题。

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