ITIL中级能力模块之OSA浅谈

中培教育根据市场需求和广大客户需要，特开设ITIL中级课程OSA。欢迎新老客户咨询学习。下面来说一说OSA的相关内容。

OSA全称为运营、支持与分析，包括5大流程即事态管理、故障管理、请求履行、问题管理和方法管理，还包括1大职能即服务台。本课程主要介绍了OSA相关活动对业务的价值、服务生命周期阶段与OSA的关联、优化服务运营绩效；讨论如何综合运用运营、支持和分析的相关流程、行动及功能来实现合乎客户满意的运营目标。帮助客户掌握服务的运营支持与分析如何与其他的ITIL流程的良好互动与相互支持。同时讲解了如何衡量、持续改进IT服务运营支持和分析，以及这些流程所面临的挑战、风险和关键成功因素。

中培拥有APMG授权的官方讲师，结合实际的IT服务管理的丰富经验，通过案例的详细讲解，帮助学员充分理解所学知识如事态管理的设计策略、组件、活动、与其他流程的接口等，如何进行有效的事态管理确保服务质量，如何进行有效的故障管理保证对业务的影响降到最低，如何通过问题管理从根本上找到影响事件和事故产生的原因；如何通过访问管理保障企业的IT和业务的信息安全，如何设计各流程中的测量模型和衡量指标，最终使学员达到在实际工作中能够灵活应用OSA模块的相关内容。

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