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R2F价值流关键绩效指标

2017-08-24 17:41:59　|　来源：中培企业IT培训网

R2F价值流作为IT4IT的重要组成部分，其对关键绩效指标进行了详细阐述。中培教育IT4IT专家陈老师在这里介绍了关键成功因素和关键绩效指标的具体内容：

关键成功因素

关键绩效指标

（一）满足顾客期望的能力

（二）每一段时间中新的或修改过的订阅

（三）遵守或违反SLA/ OLA协议的订阅请求的数量和比例

（四）首次交付/履行时接受和拒绝的订阅请求数量

（五）对于交付的可预测性，完成订阅请求的平均时间的可变性。

（六）履行服务请求和取消服务请求的相关事件的数量。

降低成本

（一）完成每次服务的成本（耗费的资源）

（二）自源履行对一次性履行

（三）需要人工干预才能完成实践数及其比例

（四）管理的服务请求列队数量

外部服务提供者符合性

（一）每段时间内采购订单的数量

（二）符合支撑合同协议的订单交付和接收数量及比例

（三）订单交付违约支撑合同协议的数量及比例

（四）对采购订单实现相关的事件数

（五）在给定时间的结束时未能完成采购订单的数量

（六）请求或一段时间内，订单交付和接收的数量

（七）因为没有完成交付或者取消订单而造成拒绝的数量

提高速度/敏捷/灵活性（运算性能）

（一）完成服务请求

（二）服务请求进行中

（三）交付期间每个服务与消费者的互动次数

（四）SLA正在进行的工作的百分比

（五）SLA已经完成工作的百分比

标签： R2F价值流

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