浅论R2F价值流

R2F价值流代表了一个现代的、消费驱动式的参与模式，超越了传统的IT服务请求管理。中培IT4IT专家李老师指出，R2F价值流是一种用于连接各种消费群体与商品和服务的架构，这些消费群体包括：企业用户、IT从业人员或终端用户。R2F价值流促进了服务的消费和实现、知识共享、自助服务支持和社区利益协助，并以此提升客户参与IT服务的整体体验。

许多组织使用多个IT请求和/或服务目录来解决消费者的需求。R2F价值流将不同的目录和消费者融合为单一的消费者体验，因此就目前来说，这消除了消费者体验的复杂性和混乱性。R2F价值流的目标是创建一个简洁的消费者体验蓝图，始终让消费者参与其中，并消除让他们产生需要在工作上避开IT组织的心理需求。

成功实现R2F的关键取决于两个主要因素：

能被消费者识别并且认为有价值的包装交付产品的能力去除混乱的技术选择和复杂的实现过程。这是通过利用服务模型来创建服务目录条目，该服务目录条目可以被实例化并由消费品提供，这些实例可以请求/订单

一种用于展示和管理引人注目的消费者体验的能力，这种能力展示了获得各种服务、产品、知识和/或支持的能力。这就要求组织超越传统目录解决方案请求。

R2F数据对象通过这些主要的功能组件实现：

 参与体验门户的功能组件代表了现代IT服务/消费者体验中所暴露出的各种获得服务商品知识和/或 支持机会。

 提供消费提供管理功能组件代表提供给消费者并获得购物体验。提供了基于目录服务条目在目录中的功能成分组成部件的开发；他们是从消费者的角度创造而来，可以根据不同的人物角色、角色或功能使用分析来定制。

 目录组成的功能组件使得来自多个供应商的目录整合为单一的提供目录和服务目录条目组合。服务目录条目从供应商观点产生可能会有一定程度的实现细节曝光。

 请求合理化功能部件将订单/请求优化为个人成就请求和授权订阅。

 履行执行功能组件为相应的履行引擎规定了具体履行请求的路径

使用和退款/回滚功能组件能够跟踪服务的使用和控制扣费合同。在大多数公司实际扣费和发票由财务系统处理。此外，服务使用的数据可以用来推动持续改进服务。使用这些数据让我们更加了解如何利用服务来帮助提升、改进和增加新的服务。这有助于我们最大程度地减小对消费者侵入和耗时之时的“需求收集”的依赖。

目前R2F实践的常见限制包括：

（一）暴露技术资源和/或IT的消费者服务体验能力而不是有价值的服务。

（二）消费者需要多个目录才能查找到可用的服务请求。

（三）太多客户服务请求需要创建履行事件、项目和/或人为干预，导致延迟和带来不利的总体体验。

（四）缺乏服务订阅、使用和退款追踪。

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