浅论如何做好IT项目的质量管理

IT项目管理过程中，能否做好质量管理关系着项目的价值。本文以中培教育《PMP项目管理国际认证》学员白经理作为承建方项目经理，负责实施的**市环境安全防控体系智慧管理平台系统集成项目为例，就信息系统项目管理中的质量管理进行详细论述。质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量系统中通过诸如质量策划、质量控制、质量保障和质量改进，使质量得以实现的全部管理活动。论文中主要讨论了前期项目质量规划的制定，中期项目质量保证工作的有力执行和后期有效的项目质量控制和持续改进等工作，在项目建设中的重要意义。在本项目中，白经理主要采用了基准分析、一般质量控制工具和技术，包括数据检查和统计、缺陷判定、质量审计等策略，进行有效的项目质量管理。实际结果表明，通过有效的项目质量管理，满足了**市环境保护局对本项目在功能、性能等方面的期望，最终项目顺利完成，如期交付。

2014年6月初，白经理所在公司通过竞标成功中标了**市环境保护局**市[**可以改成某市。因为你的字数超过了3000，所以精简下没问题。]环境安全防控体系智慧环保管理平台系统集成项目，该项目是**市环境保护局淮河流域迎查重点项目。白经理作为承建方项目经理负责整个项目的建设和管理工作。该项目由底层智能监控终端建设、底层智能监控平台建设、数据资源中心建设、GIS服务组件建设、环境安全防控平台建设和第三方系统对接六部分组成。项目投资1300万，工期为18个月。项目建设的目标是充分利用物联网，3S等新一代信息技术及第三方地理信息服务，以感知为先、传输为基、计算为要、管理为本，构建环境智能感知网络，实现环境监测监控的现代化和智能化，建立环境数据资源中心和应用支撑平台，形成业务应用支撑能力和数据综合管理能力，达到“测得准、传得快、算得清、管得好”的智慧环保总体目标。本项目是迎查建设成果，所以项目建设的质量是客户关注的主要目标。

质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，与成本管理和进度管理一起，构成了项目成功的关键因素。质量管理一般由质量规划，质量保证和质量控制三方面组成，在本项目中，白经理将重点从项目的质量管理出发，围绕如何合理制定项目质量计划，科学的进行质量保证，有效地进行质量控制三个方面进行论述。谋定而后动，通过有效识别质量标准，建立质量基准，可以向项目干系人明确传递满足质量标准需要做什么，怎么做、做到什么程度等信息。如果质量计划不明确、不清晰，将导致质量管理的方向性错误，质量保证和质量控制的工作开展得不到应有的指导。质量保证通过一系列科学的过程和步骤，证明产品质量符合预期，及时向关键项目干系人进行反馈并得到确认，质量保证的核心是执行力。如果执行不力，那产品的质量将无法按预期得到应有的保障。质量控制是通过有效的措施监督、控制质量保证活动的开展，判断质量保证的有效性、发现质量缺陷，分析产生质量缺陷的原因，并通过合理的纠正措施和预防性措施来实现产品质量持续改进的过程。质量控制的核心是验证，是质量管理的最后一道关卡，质量控制工作不力，缺乏有效的质量验证和缺陷改进，最终将可能导致项目的成果交付无法满足客户预期。

下面论述白经理在实际项目中上述的管理经历。

1、合理制定项目质量计划

合理制定项目质量计划的关键是在于识别质量标准，确定质量保证措施以及确保质量而应采取的一系列纠正措施。白经理公司于2008年通过了ISO9000质量管理体系的认证。结合长期以来白经理公司建立的质量管理方面的组织过程资产，以及本项目的范围说明书和产品说明书，在项目建设的前期，白经理就着手开始制定项目质量管理计划，旨在识别出项目相关的质量标准，从而达到客户以及其他干系人的期望和要求。

本项目**市环境保护局淮河流域迎查重点项目，实现**市环保局智慧环保总体目标迎接淮河流域检查工作的重要工作。由于市环保局自上而下高度重视，整个平台建设的功能要求和性能要求在绝对满足省厅安全防控体系标准规范的基础上，同时必须结合**市环境保护局工作规范和业务使用的需求，对平台建设规范进行进一步的优化和扩展。白经理深知产品需求和项目需求是质量要求的基础。据此在**市环境保护局高层领导的协调下，白经理组织专业的团队展开了多次深入的需求调研，并进行了正式的需求评审会议，尤其就**市环境安全防控体系智慧管理平台系统集成项目的需求进行了确认，建立了质量基准。并与客户高层共同明确了要实现质量基准所必须付出的努力，包括组建专门的质量管理团队，质量保证和质量控制的具体措施等，最后输出了集成项目的质量管理计划，分发给相关项目干系人。

2、科学的进行项目过程质量保证

项目质量保证是项目质量计划的执行过程。全面质量管理和过程管理改进是质量保证的两个基本原则。质量保证主要是通过质量审计来实现的。质量审计是指对项目质量是否符合质量基准进行独立的评估。通过对项目过程中的关键节点进行质量审计，能够较早的识别出质量管理活动中可能出现的违规做法、差距及不足，积极主动的提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率，降低质量成本，增加客户的满意度。

由于此前白经理公司出现过由于质量保证执行不力，导致软件后期发现存在安全缺陷的案例，所以白经理尤其重视环境安全防控体系智慧管理平台系统集成项目全过程的项目保证工作的开展。首先，在项目开始前期，白经理想公司质量管理部借调了具有丰富经验的质量管理人员到项目团队中来，专门从事本项目的质量保证工作；其次，白经理组织了质量管理人员和项目关键成员，共同编写了详细的项目质量计划，建立了一套完善的质量保证程序，组织白经理公司和业主方高层领导，对该质量保证程序进行评审和确认。一方面能够让业主方看到项目组对项目质量的重视和在项目质量保证方面做出的努力，另一方面能够向项目团队人员宣传、贯彻和明确质量保证工作的重要性，在项目建设过程中积极配合项目质量管理人员的工作。最后，由质量管理人员在项目实施过程中的各个重要节点进行质量保证测试，发布质量绩效报告，及时发现质量保证活动中可能存在的问题和缺陷，确保质量保证工作的有效性，降低产品存在重大质量问题的风险和质量成本。

3、有效地进行项目质量控制，并坚持持续改进

项目质量控制在项目管理中具有重要作用。它是验证项目产品和服务是否满足质量要求的一个重要过程。通过有效的质量控制，可以监督项目的具体实施结果，与项目基准相对比，可清楚了解当前的项目质量状况，并确定消除产品不良结果的原因，进行有效的改进，保证质量符合基准。质量控制是确保项目满足项目干系人期望的过程。

在项目实施过程中，白经理深知质量控制活动是完成高品质项目的最后一道关卡。一方面，白经理通过对所集成的环境安全防控体系智慧管理平台系统本身所具备的功能和性能进行符合性测试，建立了一系列复核型测试计划，并组织专门的质量管理人员进行测试、记录和分析，及时发现环境安全防控体系智慧管理平台系统存在的质量偏差，查找导致质量偏差的原因，采取有效的纠正性措施和预防性措施进行合理的纠正偏差。另一方面，对于项目管理本身的各个过程，白经理通过与公司组织过程资产中的项目管理最佳实践进行对比，及时发现项目管理中可能存在的问题，并及时纠正，避免由于项目管理过程本身存在的质量偏差导致产品质量偏差。

该项目历经一年半的时间，最终顺利完成了项目的建设，通过了**市环境保护局组织的专家验收，并在淮河流域迎接检查中以智慧环保系统的功能和性能高质量实用性赢得了检查团的赞誉。能够取得这样的成绩，很大程度上得益于良好的项目质量管理工作，合理制定项目质量管理计划，有序开展质量保证活动，科学进行有效的项目质量控制和持续改进！