IT价值链分析-检测到纠正（D2C）价值流

摘要：

上篇文章中培教育IT常青树带领大家开展了IT4IT的第三大价值流：请求到履行（R2F），这是一种用于连接各种客户群体与交易商品和IT服务的价值流，R2F促进了服务的消费和实现、知识共享、自助服务支持和社区利益协同，并以此提升客户其参与IT服务的整体体验。

本篇将开展检测到纠正（D2C）价值流的分析，它为与实现服务和/或在建服务相关的集成、监控、修复和其他方面的运营提供了管理框架。D2C价值流通过分析运营问题的因果关系和服务组件间的依赖关系，保障IT服务以较佳的灵活性来适应业务目标，确保业务连续性，并降低各类服务成本。

实施目标

D2C价值流的目标是有效管理和监测关键服务的操作和服务能力，通过关联和适当升级事件，管理（解决）事件/问题，有效变更且控制运营，推荐所有这些以自动化方式操作。 

检测到纠正（D2C）价值流，为与实现服务和/或在建服务相关的集成、监控、修复和其他方面的运营提供了管理框架。同时为开发团队所交付的IT服务提供了一个完整的管理视图，对所涵盖的IT服务、技术和功能进行了集成，并提供了相应的采购方案依据，有效的管理了相关服务组件之间的关系，并可据此定位并解决相关的运营操作问题。

D2C价值流提供了新层次的洞察力, 有助于提高对各业务领域之间的相互依存关系；包括故障、事件、问题、变更控制和配置管理，也为服务请求和变更请求提供了相关的业务背景知识。

关键价值主张

D2C价值流所定义的功能组件和服务数据流视图，有利于维护且便于各个价值流之间的数据贯通。D2C价值流的关键价值主张包括：

及时识别和优先处理问题。

提高数据共享，加速了解业务影响能力。

域内和跨域自动化。

确保运营模型、能力和可处理跨多个内外部域服务交付复杂性的流程

D2C价值流内的开展从事件到故障到问题再到缺陷的关联分析。

关键绩效指标

D2C价值流的关键成功因素和关键绩效指标（KPIs）如表1所示。主要围绕如何高效运营、安全运营、提升员工效率、商务战略联盟几个维度展开：

1：D2C价值流的关键成功因素和关键绩效指标（KPIs）

D2C价值流构成

D2C价值流的目标是有效管理和监测关键服务的IT操作，建议通过自动化手段关联和适当升级事件，来解决日常运营问题，确保服务能力和服务协议的遵守。

当D2C价值流出现一下情况时，将由D2C的功能部件服务解决和关闭相关事件、故障和问题。

新的或更新的服务发生时，必须被监测、管理和维护。

服务监视器产生故障，必须被处置（忽略，相关或升级）。

当服务被发现式，新的配置缺陷将被触发，所引起的事件必须被监测、管理和维护。

1线服务台接到一个故障，需要事件升级（故障也可以由自我服务产生），由R2F价值流触发监控响应，或用户提交服务请求到服务台。

D2C价值流可以与其他价值流互动而产生：

S2P价值流的投资组合待定项的战略要求（高阶问题不能被解决或比一般问题要大）

R2D价值流的问题（聚焦于解决问题和故障）

R2F价值流的服务履行（服务检测功能部件提供订阅管理、退款、计费、显示使用）

R2F价值流的知识数据目标（问题解决借助于对错误的知晓）

R2F价值流的服务状况和服务水平（提供检测状况和SLA状况给提供消费功能部件）

需要储存和引用来自R2D和R2F价值流的服务级别协议（暂时）（作为一个SLA管理的基础项和增加服务级别协议的证据）。

作为D2C价值流的一部分，通过手工和自动操作来执行事件、故障、问题的诊断和纠正。如有必要，服务类型将被更新且RFCs记录变更。

D2C功能部件经常由不同IT组织拥有和管理。D2C价值流提供确保功能部件被各个IT组织适用的框架，能够有效一起工作，即使被很好地定义控制点和数据目标，给予和运行IT操作。

1：检测到纠正2级价值流图