总裁会客厅-----一本书的旅行

很早我就读过美国管理大师杰克特劳特的《定位》。在中培这些年的发展选择中有许多他的影响。在双十一的热潮中，我在当当网发现了他的《重新定位》。哈，原来大师的定位还在继续。那么就让他老人家给我来一个重新定位吧。我与其它几本书一起下单。可以享受满100减50的优惠。如今世界上最被低估的就是书了。

无数有识之士都指出这一点。就像学成中培课堂里的那些课程，日后都会得到数倍的回报------那等于别人出资让你升值呀！

等书来的日子跟等别的不一样。心里有一种殷殷的期待，期待那些新知像早餐的豆浆一样流进自己的身体里。让每时每刻都像新的清晨。

当当的快递很快，第二天我就收到了。打开一看，怎么有两本《重新定位》！

我只买一本呀，仔细想，一定是当时我把这本书放进购物车里了两回。我太重视这本书了。

这下“重新定位”成了“重新的重新定位”了。多了一本倒也没啥，可以送朋友。但我想何不借此考察一下当当的服务水平呢？

让这本书成为一条逆流而上的小鱼，看看双十一的河床里水质究竟如何呢？

于是，我打开当当的售后页面，在”退货“与”换货“选择了换货。我说，我不小心买了两本，是否可以将这本书退回给我换一本《与从不同》。客服很快回复了：”可以的，我联系快递上门取书“。

真迅速。一会儿快递小哥就到了办公室。我把那本没拆封的书拿给他。问他是否付邮费，他说不用的。

过了几天，书回来了。我拆开一看，居然还是那本崭新的《重新定位》。我再联系客服，原来她以为我是因为书的质量而”换货“的。我苦笑，问她，你没看到我下面那句”换成别的一本书“的原话吗？她居然没注意到。她的工作始终是一个方向的，没想到会遇到一条逆流的小鱼。

她说，您应该选”退货“才对。不过，现在您已过了7天无理由退货期了。她也犯愁了。我说，那就算了吧。

一会儿，她又发来信息说，”经上报批准您的书可以再寄回来，购书款原支付方式退还。“。

这样的服务让人有点感动。本来是我的错，却让她们折腾了一大圈。一会儿，快递小哥又来了，我送他到门口。他看到门口两个小空纸箱，说，没用了吗？我可以带走它们吗？

当然。看着他离去的身影。我又有点感动。为了一本书他上上下下跑来了两回。那两个没用的小纸箱子在他的眼里也成了”宝贝。在这个“硝烟漫天”的双十一“战斗”中，竟有如此的柔情、温暖在我小小的错误里迂回中转。

一滴海水感知整个海洋。我们这个时代，一个以顾客需求为中心的服务型社会已然成熟。我们已被巨大的服务包围。我们相互服务、一切都为了人的进步、社会的进步、时代的进步。

一个能持续的学习、工作，持续的消费、持续的获得爱、付出爱，每天都活在正确的趋势里----这就是双十一、中培课堂在内的所有组织里最健康、活泼的“细胞体”。

未来已来，拥抱即可。

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