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对知识性任务进行现场观察

2018-08-31 14:34:53　|　来源：中培企业IT培训网

3．对知识性任务进行现场观察
　　我对知识性任务进行了现场观察。公司规定现场销售的流程分为8个步骤，店长和店员要严格执行，并有神秘顾客随时抽查。
　　在实际的现场观察中，我发现优秀的店长和店员要比公司所要求的做得更好：
　　其中一个步骤的关键环节是要求当客人离店1～3米就要打招呼，但优秀店长告诉我：他们要求只要客人看见他们了，就要点头、微笑、打招呼；公司并没有强制规定要陪同客户到收银台买单，但优秀店长告诉我，他们坚持陪同客户买单，这样做会降低中途丢单率；公司没有培训他们激发客户满意度和承诺一致法则等现场销售技巧，但优秀的店长基本都在使用；
　　公司没有多余的赠品送给客户，但在我强要赠品时，一个店长对我说“那我就送你一个笑脸吧”，于是给了我一个阳光灿烂的微笑，我顿感开心：

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