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组织经验萃取的实践

2018-08-31 14:30:59　|　来源：中培企业IT培训网

组织经验萃取的实践
　　我将以自己最近几年为国内某著名珠宝零售商进行店长经验萃取为例，对上述组织经验萃取的流程和方法进行说明。
　　案例
　　几年前，该企业的管理者听过我的TTT系列课程和《领导者之剑》后，反馈很好。于是人力资源部希望我能够为其店长们开发一门课程，我的第一反应是拒绝，因为我从来没有珠宝行业的工作经验。但是其人力资源部再三邀请，我答应了。本着对每一家企业、每一位学员负责的原则，我开始了经验萃取之旅。
　　首先，我对店长的系统性任务和程序性任务进行了调查和分析。对1 19个店长进行了问卷调查，与20个店长进行面谈并对其进行行为观察，在近10家店进行了实际购物体验。
　　问卷调查和面谈的核心内容包括三个方面：
　　a．记录过去一周的工作。
　　b.过去1-3个月内，工作中遇到的主要问题有哪些？你是如何解决的？
　　c．在未来的1-3个月内，你主要希望提升的方面有哪些？你计划如何做？

标签：组织经验萃取