【专家视点】用户体验核心与本质的探讨

用户体验可以说是互联网领域的一个至关重要的工作环节，任何互联网产品如果做不好用户体验，那么这款产品将沦为失败的产品。原因很简单，在生活节奏越来越快、互联网行业当中的产品竞争日益激烈的情况下，用户体验所形成的细微差异将成为决定产品生死的关键。

而用户体验作为一个“很虚的东西”，因此相对其他技术，更需要对其核心和本质进行理解。中培教育《用户体验与UI设计开发》课程专家刘老师认为，要想做好用户体验，首先就要理解用户体验的核心与本质，对于其核心与本质，刘老师也给出了自己观点。

刘老师指出，用户体验的核心和本质就是研究人在特定场景下的思维模式和行为模式，然后顺应和利用它。

刘老师认为，用户体验来自自己日常生活的感觉。因此，用户体验是需要观察和记录用户平常状态下的行为，从而进行分析、研究、思考。事实上，这正是很多机构和公司研究用户体验的方法。

用户体验设计通过以研究目标用户在特定场景下的思维方式和行为模式为手段，在提供产品或服务的完整流程中，使得用户能够以最小的成本（包括时间、金钱或情感的投入）来满足自己的需求。

“用户体验”的核心和本质就是它没有核心和本质。它就是一个集合，指代用户和产品，服务接触的方方面面。其实它本身什么都不是。或者它什么都是。

用户体验是个中性概念。它本身是没有价值的。一个产品好用是用户体验，难用也是用户体验。这是对用户体验的描述，但是不能等同于用户体验。

好多人答的”不要让用户想“，“满足用户需求 “，”为用户提供价值“那是设计战略或者设计原则，是产品要提供给用户某种体验而要满足的条件，或者从另外一个角度来说是用户需求。

最高的层次乃“人物合一”，什么意思呢，用户用你这个产品，不仅是出于认同这个产品，而是认同他她自己，自我认同，自我展现，自我实现。。产品成了自我的投射和映射，通过产品，用户找到了自己的兴趣、自己的归属、自己的价值。要达到这一境界，你必须搞清楚用户最渴求的是什么东西，不是普通的需要，而是心底深处最渴求的东西，然后不是简单粗暴地满足它，而是以一种艺术的方式满足它。

用户体验，很多时候用户自己都可能无法提出要求，用户能做的只有比较。所以要赢得用户，就要不同于其他的对手，有自己的风格，同时又是让用户满意的，这才是用户体验的精髓，不是一味的迎合用户口味，因为用户是见异思迁的，要把做得比竞争对手更出色，不落入主流作为提升用户体验的第一要务。要么强势改变用户习惯，要么迎合用户习惯。当你的用户体验让用户无视因改变使用习惯而增加的成本时，你就拥有了成功的用户体验。

在于让用户无所察觉，认为事情本应如此。让用户可以在使用产品时保留自然的习惯，让产品的展现充分符合自然规律、特性。最后刘老师总结道，要做好用户体验，就需要做到以人文本，而这个“人”就是用户！而一个优秀的用户体验设计的目标应该是：满足用户需求，超出用户期望。