中培专家论-关于企业标准化的是与非之三：企业标准化的范围和体系

企业是一种在开放市场环境中通过产品和服务交换而创造商业价值，获取持续盈利的鲜活实体。它的存在即是一种符合市场化和商业化运营的共性实践结果，我们把企业的标准化形态也自然而然的归集为其参与市场活动，持构建其市场化能力的环境、条件与约束，并将其定义为特定时期的规范化属性。

▌什么是企业的标准化？

企业标准化，相对权威的定义是组织在其发展的特定时期，构建的完成产品和服务的标准过程及资产。这说明标准化工作既有过程的标准化也有基于过程的产出物的标准化。标准化的确立构成了业务产品和服务的高效运营的前提，也是企业适应市场环境的一种能力体现。

▌企业标准化的维度和联系

我们探讨的企业标准化工作，一般从以下几个维度展开并相互依赖，形成有机的运营体系：

1   ▏组织过程管理。

是指基于企业业务发展和运营模式，识别组织的标准化需求，开发适用的标准过程及相关的过程资产，将其用于对组织产品及服务的开发、准备、部署、运营和支持。

2   ▏组织能力建设。

为了让组织能够适应新时期的发展要求，要对组织中员工的工作能力（包含了人员数量、技能结构和胜任力等）进行开发，让他们能够使用组织的标准过程来执行组织工作。这就需要制定计划，开发实施组织标准过程及支持组织战略目标所需的员工工作能力。个人应发展在组织标准过程中发挥作用所需的知识、技能、过程能力，使得组织能力发展的实践得以制度化。

3   ▏组织资源管理。

企业需要建立并维护适应于当前发展需求的组织中产品及服务组合的描述。规划并管理用于企业的产品及服务开发、准备、部署、运营和支持所需的人员及其他资源的获取、分配和再分配。使得组织的可用资源与组织的产品及服务组合所需的资源相一致，使得为产品及服务产品所提供的资源与该产品的容量计划保持一致。

4   ▏组织配置管理。

企业需要建立并维护组织执行和协调业务战略的配置管理策略。对组织的产品目录与服务运营基准进行管理，对业务演进的导致变更进行管理，并针对组织的业务演进过程种，各个基准所需配置的产品及服务资源进行管理。

5   ▏产品和服务业务管理。

是指对产品及服务产品的业务方面与财务方面进行规划和管理。企业要根据客户需求及其市场定位，定期评估产品及服务产品的当前竞争状况及其竞争局面下的潜在变化，来确定产品及服务产品的功能及特点，以期达到某种程度的商业价值回报。同时，要基于对产品和服务相关的业务案例（Business Case）分析来辅助开展投资决策。进而实现对产品及服务产品的业务方面和财务方面进行的合理规划和业务运营绩效跟踪。

6   ▏产品和服务工作管理。

通过定义的过程及组织过程资产，对产品及产品的服务工作进行评估、规划。为产品及产品服务工作中包含的每个单位及工作组建立并维护工作责任分配，并建立关键依赖关系的承诺和风险管理计划。根据定义的过程、计划及承诺，对产品及服务产品的实际工作活动、绩效及成果进行监控。

7   ▏产品和服务准备。

为产品及服务产品确立需求、进行准备活动，以便对其进行部署、使用。建立并维护产品与服务产品的需求规范。设计、构造、记录产品及服务产品，以满足其需求。对产品及服务产品进行演示，以便对其进行部署、操作、支持。

8   ▏产品和服务部署。

对部署产品及服务产品的方法进行定义。对用于产品及服务产品运营、支持的人员、设备、计算及通信基础设施、耗材及其他资源进行安装、修改、替换、清除。 

9   ▏产品和服务运营。

向产品及服务产品的客户提供该产品的功能及特点。根据需要，向客户提供产品及服务产品的资源、信息和支持。执行对产品及服务产品的交易，验证中期结果及最终结果，并将结果传达给利益相关者。对产品及服务产品交易的结果进行汇总、验证、存储并传达给利益相关者。

10  ▏产品和服务支持。

在产品的整个生命周期中，对运营和支持产品及服务产品所需的产品基础设施、耗材及其他资源进行维护。管理产品基础设施、耗材、资源、机制、数据、信息，使其能够在破坏性事件发生期间和之后对产品及服务进行操作。解决在产品及服务产品的部署、运营和支持期间定义的问题。

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