中培专家论-智慧企业之五数字化时代强力推进业务数字化与网络化变革

伴随着云计算、大数据、移动互联网、人工智能、区块链、物联网等数字技术快速应用的热潮，数字化成为热点，加之电子商务、共享经济、“互联网+”经济等新商业模式的快速崛起，对传统行业的跨界颠覆加速了传统企业的生存危机。实质来看，数字化是运营管理的智能化创新，是对传统商业的革命性颠覆，是对未来商业生态的重新定义，必然意味着要彻底改变原有业务，成为一家在线企业，成为一个以数据为中心的企业。
▌数字化是智能运营的管理创新
　　谈及企业数字化，智能化是一个绕不开的话题，也是一个很难突破的话题，众多定义智能化运营转型的方法，包括敏捷运营、精益运营、客户中心化运营管理、市场导向的运营、一体化运营管理等。但是实际的问题在于，全数字化业务转型，在当前环境下，智能化运营核心是运用技术构建新的业务模式、流程、信息、系统，以期带来利润更高的收入、更出色的竞争优势以及更高的效率。

▌数字化智能运营的三个条件

企业可以通过运营管理的智能化创新，变革流程和业务模式，提高员工效率和创新能力，改善、设计并满足个性化客户体验。

1 ▏数字化供应链是企业数字化的目标

打造数字化供应链，实现精确的需求规划、实时库存管理和可靠的订单履行， 提高工作效率、效能和可视性；打造智能工厂，连接企业价值链的各个端点（组织、人、设备、软件等），实现数据资源共享，多组织网络协同制造、无人工厂、数字孪生、柔性制造、智能排产、智能物流等等， 这有助于企业加快产品上市速度，更精益的运营，更灵活的应对市场变化。
2 ▏共享服务平台是构建数字化的依托
　　在财务、人力资源管理和信息技术方面实现共享服务，打破不同组织间的“围墙”，实现端到端的价值导向服务，促使公司在更大范围内，甚至在全球范围内能够集中精力于其核心能力，从而为各业务单位提供更多的附加价值，降低运营成本，提升运营效率。
3 ▏扁平化的组织是打造数字企业核心
　　打造平台型组织，借助企业社交协同工具及平台， 实现组织由传统层级结构向一个扁平化管理平台转变，实现知识共享， 即时沟通，高效协同，构建无边界的学习型组织，打造知识与创新驱动型组织，发挥员工能动性，激活组织创新活力。
▌数字营销倒逼产品体系革命性颠覆
　　数字营销，即利用智能零售科技，重构人、物、场， 实现营销精准化，营销场景化，营销社交化，营销个性化。企业当积极构架企业数字化营销能力，包括：实现以提高用户体验为核心的智慧零售、全渠道会员管理与精准营销； 形成线上线下融合的全渠道营销新格局，打造智能高效的供应链体系；借助大数据、人工智能、IOT、AR/VR/MR 等新技术实现“新零售”转型；重塑营销场景，重构用户互动模式，满足个性化消费与体验需求，实现社交化新营销。

数字化攻击者正在改变用户的期望。用户希望在所有在线交易中都拥有一个简单、快捷、用户友好的数字化体验 。公司需要重塑用户参与模式，以便在数字化渠道之间进行无缝切换，移动终端的呈现以及维修申请的便捷。倒逼企业将用户放在中心，过往30年的中国企业更多聚焦在生产过程、渠道销售等模式。

面对消费市场的巨大变化，传统企业必须思考如何实现面向客户化的转型，推进全渠道营销，开启企业数字化营销转型之旅，这对于占据消费场景、提升销售转化率， 改善用户体验具有重要的意义。
▌数字化商业是对未来商业生态的重新定义
　　纵观日前快速崛起的独角兽企业，都是借助数字技术驱动企业经营模式、商业模式的创新变革代表，他们共性在于构建一种全新的未来商业范式：数字化商业。
　　数字化商业时代，企业的经营边界更模糊， 社会分工更明确，产业协作更生态，更趋向于社会化，人与人，人与企业，企业与企业之间的协同将创造出更低成本，更高效率的商业流程与模式，提供更好的产品、服务和用户体验。数字化商业生态，以交易场景为核心，业务、金融和IT 一体化的新商业形态，是业务、信息、知识、数据、技术等基于云平台的多态融合的商业创新。
　　连接、共享、协同是数字化商业的三大基本特征。人与人，机器与机器，人与机器，人与组织，消费者与企业，不同企业或组织之间任何信息都将是连接的，而且这种连接是智能的，实时的。同时这种连接是打破组织边界， 是社会化的信息与资源共享，企业可以实时响应市场的变化与消费者需求，同时也可以通过企业间的产业链共享与协同构建更有竞争力的商业策略。
▌总结
　　数字化已经成为业界共识，企业发展必须革命性开展数字化转型。有些已经开始这样做了：调查的高管人数中有70％表示他们已经招募来首席数字官，对破坏性的威胁和机会保持警觉，并推动了数字化持续的议程。塑造数字化能力、构建数字商新工程。数字化不是企业附加组件，而是核心业务的转型关键。我们需要通过实施新的数字化平台与传统系统集成来管理新IT。

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