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IT团队如何更有效地交付涉众满意

2019-03-22 17:24:13 | 来源:中培企业IT培训网

比利·比恩(Billy Beane)是美国职业棒球大联盟(Major League Baseball)历史上第一个使用数据来建立一支成功球队的总经理之一,而这支球队的预算只占同行的一小部分。和许多IT领导者一样,他必须用更少的钱做更多的事情。

现在,假设您负责管理元素周期表中对成功的IT商店至关重要的流程。

您工作过度,资金不足,并且企业不理解为什么应该将资源用于支持DRP、MDM或COBIT-letter salad的另一个缩写。从这里你要去哪里?

首先,你需要像比利·比恩那样思考。认真考虑你最重要的KPI。现在,对驱动程序进行逆向工程。

对比利来说,他的KPI是上垒率。对于IT领导者,KPI应该是涉众的满意度,因为它的存在是为了支持业务的能力和收入流。

在信息技术研究小组,我们收集了与我们的IT领导者一起工作的数千名利益相关者的数据。我们的目标是挖掘这些数据,直到我们发现利益相关者满意度的主要驱动因素。为此,我们进行了多元线性回归,从这些结果中我们得到了两个关键的信息——值得注意的是,其中一个比另一个更重要:

1)出于显而易见的原因,你优先考虑涉众项目的能力非常重要。煮沸海洋不是一个选择。

2)然而,重要的是,与其他更昂贵的驱动程序相比,您沟通、理解和执行涉众需求的能力甚至更重要。关系投资的回报远远大于创新、基础设施和应用程序的投资回报,因为处理关系既便宜又有效。

这个故事的寓意是什么?与投资者保持良好的关系,相对于投资于一个闪亮的新玩具,可以获得更高的回报。您可以立即免费改善关系,这将比投资于更昂贵的驱动因素(如基础设施或应用程序)花费更少。然而,诀窍在于,您需要使用自己的数据。请记住,上面的结果是数千个涉众的平均值。

现在,回到管理核心进程的元素周期表。一旦确定了哪些流程与涉众的优先级相关联,就必须将注意力集中在与这些优先级相关的5或6个流程(例如DRP或Service Desk)上。问问IT部门的领导团队,他们认为这些流程有多重要、有多有效,找出你们都认同的对业务重要但同时也是你们效率不高的领域。

在利益相关者和整个IT领导团队之间进行这种协调工作有两个主要好处:

1)你将不再像以前那样工作过度,公司也不会再坚持支持COBIT-letter salad中的另一个首字母缩略词,或者为公司并不真正需要的另一个新玩具买单。

2)您的IT商店将攀登成熟度塔(见下文),使技术成为更好的商业伙伴。

约吉贝拉,前纽约洋基队捕手,曾经说过:“如果你不知道你要去哪里,你可能会去别的地方。”

他的话在今天引起了共鸣。使用您自己的数据来帮助对涉众项目进行优先级排序,并对业务关系的质量进行基准测试,从而实现“一到原则,即所有人”的涉众满意度。就像比利·比恩多年前发现的那样,它会帮助你用更少的钱完成更多的事情。

注:作者Scott Macdonald    编译:牧荑

标签: IT团队

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