IT团队如何更有效地交付涉众满意

比利·比恩(Billy Beane)是美国职业棒球大联盟(Major League Baseball)历史上第一个使用数据来建立一支成功球队的总经理之一，而这支球队的预算只占同行的一小部分。和许多IT领导者一样，他必须用更少的钱做更多的事情。

现在，假设您负责管理元素周期表中对成功的IT商店至关重要的流程。

您工作过度，资金不足，并且企业不理解为什么应该将资源用于支持DRP、MDM或COBIT-letter salad的另一个缩写。从这里你要去哪里?

首先，你需要像比利·比恩那样思考。认真考虑你最重要的KPI。现在，对驱动程序进行逆向工程。

对比利来说，他的KPI是上垒率。对于IT领导者，KPI应该是涉众的满意度，因为它的存在是为了支持业务的能力和收入流。

在信息技术研究小组，我们收集了与我们的IT领导者一起工作的数千名利益相关者的数据。我们的目标是挖掘这些数据，直到我们发现利益相关者满意度的主要驱动因素。为此，我们进行了多元线性回归，从这些结果中我们得到了两个关键的信息——值得注意的是，其中一个比另一个更重要:

1)出于显而易见的原因，你优先考虑涉众项目的能力非常重要。煮沸海洋不是一个选择。

2)然而，重要的是，与其他更昂贵的驱动程序相比，您沟通、理解和执行涉众需求的能力甚至更重要。关系投资的回报远远大于创新、基础设施和应用程序的投资回报，因为处理关系既便宜又有效。

这个故事的寓意是什么?与投资者保持良好的关系，相对于投资于一个闪亮的新玩具，可以获得更高的回报。您可以立即免费改善关系，这将比投资于更昂贵的驱动因素(如基础设施或应用程序)花费更少。然而，诀窍在于，您需要使用自己的数据。请记住，上面的结果是数千个涉众的平均值。

现在，回到管理核心进程的元素周期表。一旦确定了哪些流程与涉众的优先级相关联，就必须将注意力集中在与这些优先级相关的5或6个流程(例如DRP或Service Desk)上。问问IT部门的领导团队，他们认为这些流程有多重要、有多有效，找出你们都认同的对业务重要但同时也是你们效率不高的领域。

在利益相关者和整个IT领导团队之间进行这种协调工作有两个主要好处:

1)你将不再像以前那样工作过度，公司也不会再坚持支持COBIT-letter salad中的另一个首字母缩略词，或者为公司并不真正需要的另一个新玩具买单。

2)您的IT商店将攀登成熟度塔(见下文)，使技术成为更好的商业伙伴。

约吉贝拉，前纽约洋基队捕手，曾经说过:“如果你不知道你要去哪里，你可能会去别的地方。”

他的话在今天引起了共鸣。使用您自己的数据来帮助对涉众项目进行优先级排序，并对业务关系的质量进行基准测试，从而实现“一到原则，即所有人”的涉众满意度。就像比利·比恩多年前发现的那样，它会帮助你用更少的钱完成更多的事情。

注：作者Scott Macdonald    编译：牧荑