中培专家提出问题解决方案设计之“清晰的项目目标”（下）

▌含混与清晰
　　注意目标需要深入的调研，引入SMART原则，获得目标的正确性。确定客户与利益相关者，就要聚焦目标（注意：客户目标不是你的目标）。确切的说， 只有结果能让客户实现了想要的转变时，客户才能获得帮助。目标要有深入的调研，首先不能单一，其次选取最佳目标，最后要有一个备选方案。在调研目标的同时，你得认真思考以下几个问题：1.客户想要的结果是什么？2.项目与客户试图获取的隐性东西适应程度如何？3.客户希望解决的基本问题是什么?只要让这些含糊的问题成为清晰的答案，就能让目标成为清晰的SMART。
▌陷阱
　　谨防为产品和方案寻找问题解决方案。所说的陷阱总结以下几点：1.好的产品未必能解决问题，只要寻找到解决问题所匹配的产品就好；2.好的咨询师需要你的支持，才能解决问题，如果缺乏理论的依据，开展工作就会受阻；3.决定的方案未必就是问题可能的有效解决途径。总的来说，为了获得一个产品，一个咨询师，一个方案而消除对问题本身的所有其他可能性的考虑来判断!
▌SMART
　　SMART拆分开就是S-specific具体的、M-measurable可测量的、A-Agreed-to一致同意的、R-Realistic现实的、T-Time framed有时限的，我们把这作为判断目标的质量。比如说，S代表俯卧撑，M代表4×23个/组，R代表成功标准，T代表四周内，这便是让你的目标SMART。另外我们再来看一下，4周内对200名数据师培训数据治理。尽管说目标可测量，但结果不具体，目标必须导向有用结果。
▌强制与重要
　　目标的关键特征“我只在乎你”，任时光匆匆流去…我只在乎你…获得客户的关注最重要。而我们的目标则具有“强制性”和“重要性”。可以说，没有人在乎的目标，即便赞同，要成功也非常艰辛。如果你想在组织中做点事，每件事都面临足够的挑战。
研讨你针对问题解决的“重要性”，并关注你的行动和解决问题的价值。而你的重要性体现在“例令时”他（客户、发起人）是否出现!是否关心进度！是否关注变化！
▌常态
　　抵制和拒绝是目前实现过程中的常态。绝对精准的目标是不现实的，过渡的筹备也将一事无成，我们需要的是“曲折式前进、螺旋式上升”—“否定之否定规律”，不断完善目标的过程。如果客户、顾问、参与者都抵制目标，将是非常可怕、危险的现象。当然，对目标无法辨识、解释成功、也会导致大家的回避。所以我们需要更多的时间、资源、有能力的人以此确定目标的正确，并需要对情景做出充分的分析，知道我们的“始点”。如果在目标不实际、问题无意义、解决微不足道的条件下，我们就可以改变其目标。而后期审查就需要收集数据、分析过程和确保目标。

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