中培专家提出问题解决方案设计之“清晰的项目目标”（上）

在中培课堂上，我曾阐述过问题解决方案设计中提出问题解决的结构化框架，主要划分为三个阶段：启动工作、整体规划、方案设计，以及开展问题解决的10个关键步骤。本篇对步骤之二：清晰的项目目标介绍如下。
▌问题解决方案设计
　　提出典型的项目实施路径，执行流程中的步骤外，必须建立沟通机制、获得一致的承诺，并以驱动项目的全过程实施执行。
▌清晰的项目目标
　　清晰的项目目标是项目成功的关键。然而许多人反对设置具体的、可测量的目标，导致它很难做到。原因很多，有的害怕失败，有的认为太多太激进，有的含混不清晰、有的无法可靠测量等，在一些舆论中表现其畏难，缺乏情景的理解[问题解决]问题解决方案设计之”情景理解”，使得目标难以确定。
　　下面提出获得清晰目标的基本框架，帮助你认识和理解正在解决的具体问题，以及获得一个与问题一致的具体的、可测量的、共识的、实际的、具有时限约束的可靠的目标。包括：客户、利益相关者、理解客户、谨防为产品和方案寻找问题、清晰的SMART、清晰目标的价值。获得成功的关键有时就是客户问题。而所谓清晰的SMART就是要做到以下几点：1.建立组织共识与联系；2.你和客户共同期望；3.评估、绩效以及满意度基础；4.集中力量，坚定前行，团结牢固。
▌共识目标
　　一个没有目标的人，永远也找不到人生的方向，更不会有理想的未来。企业的目标更是重要，“共识目标”是解决企业问题的核心。很多人在明确表述具体的、可测量的目标时总是害怕失败，感到畏惧。而这正是缺乏情景理解以及目标具体化困难，而面临此种情况，就需要通过分析，让决策变得可行性。那为什么明确表述具体的，可测量的目标比陈述含糊目标更易获取成功。原因在于我们所构建的框架，就是帮助理解正在解决的问题/机会识别，并获得与问题一致的具体、可测量、共识、实际时间限定，由此让目标成为清晰的SMART。
▌客户
　　客户是指通过购买你的产品或服务满足某种需求的群体，也指个人或企业有直接经济关系的个人和企业，实际上“客户”的理解不仅仅局限于此。目标的来源就是项目的业主--你的客户决定。目标是他获得的结果，而不是你想采取的行动，这一点我们得明白。当然，客户不能是部门/组织，因为部门/组织不能拥有目标，或对目标负责。目标只能是人，但实际上同一部门/组织中的人有着非常不同的目标，要想完全满足大家的目标是不可能的，只能说可以采取多数人的共同意见，清楚地明白什么做以及不做什么，这需要一个客户来决定且主控。
▌利益相关者
　　利益相关者是企业生产经营行为和后果具有利害关系的群体和个人。谈及利益相关者，我们需得思考，谁是客户的耳目？谁能忽略或反对阻止成功？谁能热情且值得信任与支持？（忽视有权利拒绝方案的人，因为他们是及其危险的，会导致无法解决问题）。而转型、变革、革新、文化、宗教、问题复杂度等都是无法落地的主要原因所在。所以我们也要倾听利益相关者的声音。
　　在中培课堂上，专家所讲解的结构化框架，首先要建立结构化的思维；其次要熟悉各种理论知识；然后得调研客户的现状，对客户运营中存在的问题形成聚焦；最后与客户沟通，再次调整结构化框架。
有关结构化框架的知识点，未完待续……

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