中培专家告知：数字世界需要新的IT解决方案

欢迎来到数字世界
　　我们生活在一个数字化的世界，一个物联网的时代，一个3D打印的潮流时代，工业4.0的时代，一个智慧的零售时代，信息科技成为新的颠覆性创新，完全融入商业环境，成为新的创新驱动力。

企业数字化转型

谈企业数字化转型，还得从“数字化”说起。Gartner对数字化是这样定义的：数字化是指利用数字化技术改变商业模式并创造新的收益、新的价值创造机会点。同时，数字化也是已有业务向数字化业务进化的过程。

企业数字化转型，运用云百科的话来说，“是指通过利用现代技术和通信手段，改变企业为客户创造价值的方式。如今，数字技术正逐渐被融入到产品、服务与流程当中，在这一过程中，用以转变客户的业务成果及商业与公共服务的交付方式，就是数字化转型”。简单的说，就是紧紧围着客户，基于数据，融合使用各种数字化手段做全面改变和创新。

数字转型成功的7个杠杆
　　在当今数字化主导经济各个领域的时代，许多企业正为数字化改革而困惑。要想适应这场数字化冲击，企业必须从文化和管理思路上做出改变。以下结合企业实况和数字转型控制点的7个杠杆，谈一谈在数字时代，我们帮助企业所提出的新的IT解决方案。

1.业务流程转型
　　进行业务流程转型的企业可以提高自身的盈利能力并且能取悦客户。数字化所能创造的价值最终要看企业的商业模式和发展起点。为了满足客户的越来越高的期望，企业必须加快业务流程的数字化。但数字化变革对于流程和支持部门的冲击都很大，因此公司可能需要采取不同的方法。

2.客户参与及体验
　　这是全渠道客户参与及体验的时代。大多数公司为了防止客户流失，都是通过到位的客户服务解决方案。可以说，客户未必都能记得他们的每一个体验，但他们都会对所参与的体验产生一个整体的感觉。如果达到了他们的预期效果，就会对你的品牌印象深刻、体验感十足，否则就对你很失望，直接从你的竞争对手中寻找他们所需的东西。所以，除了必要的IT解决方案，我们还要通过优质的客户体验服务来打造企业高端品牌。

3.产品/服务数字化
　　服务产品的数字化水平，也就是服务产品能够数字化的程度。在如今信息化时代，服务产品的买卖活动可以并现实的发生在网络上。数字化产品有三个基本特征：不易损坏性、可变形性和可复制性。在数字化服务产品的频繁使用中，它的形态和质量都是不易受损的。而可变形性则说明服务产品是容易修改，可以根据客户的实际情况迅速更改产品，并为客户量身定做产品。

4.IT交付转型
　　IT交付转型是企业发展未来之路的重要方案，也是7个杠杆的中心。在主要活动中茁壮成长的IT部门，数字交付依赖于有效的IT支持。运维工作人员的技术水平和业务知识是IT支持的重要指标。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量。把“服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节中，使得在IT运维技术支持的过程中提高客户的满意度，获得客户的一致认可。

5.企业文化
　　企业的文化对于企业的发展有着举足轻重的地位。好的企业文化就是能帮助企业高效地达成目标。有人说，企业文化实则就是解决以下两个核心问题：（1）这个企业招募什么样的人？（一家公司需要什么样的人，招募什么样的人，很大程度上既决定了企业对企业文化的期望，也最终决定了这家企业的企业文化的最终走向）；（2）对于这个企业/组织而言，什么样的行为是对的，是值得鼓励的？（什么样的行为是值得鼓励的，取决于这个行为的结果是否符合该企业/组织的核心利益）。

6.战略
　　企业之间的竞争不再单一体现在产品或市场之间的竞争上，而是直接体现在企业管理的层次及水准上，企业的管理水平直接决定了其在行业中的地位及未来的发展潜力。“要站在行业的最高处来思考企业的发展。”这是微软领袖比尔·盖茨曾说过的话。只有站在行业的顶端看我们自己，才能正确的进行自我定位。只有大的行业才有大的企业，好高骛远，不切实际地乱定目标，只会是做得越多，错得越多。

7.生态系统及业务模式
　　现如今，各行各业的领先企业达成了一个共识，在规划业务拓展、创新、变革和竞争的过程中，靠单打独斗已不行。要想在这个日新月异的时代长久不衰，企业必须能够与跨行业生态系统合作伙伴开展广泛合作，携手制定、构建并执行有助于拓展市场的客户解决方案。

企业数字化转型的加速，正在给新技术带来全新机遇，该如何抓住机遇，就看你怎么抉择!

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