中培专家论-关于企业标准化的是与非之六：组织行为的标准化

▌为什么要研究组织的行为？

我们先通过一个大家有共识的例子来说明关注研究对象的行为的必要性。互联网时代的各种应用场景与体现，让我们几乎每一个人都熟悉了“访客行为”、“客户画像”这些专业名词。互联网公司基于提前部署好的渠道引流和运营监测等措施，实时的采集大量的    “看不到”的访客行为数据，将这些过程“行为”和“行为”结果的数据再结合访客的特征类型进行组合分析，就可以基于各种数据挖掘和分析技术提炼出人们针对某些场景下的行为模式，可以进一步帮助产品设计和运营管理人员很好的进行类似访客的行为引导甚至是干预，让访客跟随商家的策略去完成“任务”，从而帮助互联网业务更好的实现运营目标。

上述这个例子，让我们理解了商业运营过程中，对目标对象群体行为分析的好处。一方面基于运营需求和管理目标设计好基础的行为框架，帮助运营管理人员更好的或者“对象的行为数据”，另一方面基于大量的数据进一步刻画准确的分类对象特征和行为属性，形成有针对性的行为管理措施，从而促进总体性目标的实现。

但其实，所谓的“消费者行为学”、“组织行为学”等等的“行为学”领域，原来早在很多年前，就被商学院作为以各种管理科学分类进行研究和推广了。互联网的世界里，把传统的运营手段结合创新技术进行了升级，呈现出了传统运营手段所无法匹级的效用。

在企业的运用管理过程中，我们也同样需要把组织的行为很好的研究起来，组织是企业最基本的构成要求，各个组织单元的结构和行为模式，构成了企业战略运营的主体。我们需要构建基于企业产品分类（业务标准）、组织运营框架（组织架构标准）、以及公共资源结构（资源结构标准）来构建总体性的且基础性的业务运营架构，从而更好的设计业务运营模式和并通过控制组织单元行为实现业务运营的目标。从而通过更好的掌控组织单元的行为，来实现企业总体运营目标的实现。

产品的规划与设计根据市场需求而来，但产品的生产过程和营销成效，要基于对组织行为的管理而开展，良好的组织行为管理，可以帮助企业实现多种产品的高效化、集约化、品牌化的模式建设成就。

▌如何更好的管理组织的行为？

优秀的企业都是可以对组织整体的行为进行良好监管和驱动的企业，企业也开展了一些列行为管理措施的推广和应用。我们第一个想起来的就是使命与愿景的打造，其次是文化和理念的耕植。尤其是在面向高科技基因的企业，思想和文化的共识，是形成统一组织行为的基本要素。

当然，我们更想说明的，自然也是基于标准化方法做达成的组织行为统一规范。基于战略构建业务运营架构，实现组织单元、业务规范、资源结构的调整与变革，实现企业高层次的标准化体系。在企业向前发展的过程中，优秀的企业始终保持着市场的敏感性和变革响应能力，企业也要始终要实现组织单元和资源结构的大一统管理，通过对组织单元和资源结构的掌控，针对每个组织单元和资源的行为控制，实现企业不断的前行与发展的基础元素的塑造。

说到这里，也就不难发现，凡是世界500强企业，在加强企业标准化能力塑造和组织行为管理的过程中，通过人力资源信息技术平台，来实现组织架构内成员单位的统一部署应用，是实现组织行为管理的科技手段之一。大型集团化的HR系统，会将组织所有的组织单元和资源结构进行统一，并强行的要求各种业务体系（以及）和流程，要匹配所有的管理节点上的组织单元和资源结构。

现代企业的运营，植入了很多的科技元素在其中，对运营模式和企业资产属性都带来巨大的冲击，过去的生产架构资源就是原材料和版成本，现在资源就变成了大量的信息和数据；过去的工作方式是找到具体的部门和人员才能把业务活动走完，现在每个操作环节只需要知道自己的岗位类型编号，按照操作流程要求就会自动配合企业开展有内外的业务活动…..组织的行为基于信息系统和数据运营策略，被有序的管理和控制着，并不断基于信息技术的分析手段和部署策略进行组织行为的最佳模式调整。

越来越多的企业基于信息技术手段实现企业的运营和组织行为的管控，而信息技术也是组织在响应战略周期内，实现目标的标准化运营对象载体。通过信息系统镜像业务规则，固化组控制结构和资源技能结构，实现统一但不失灵活性的管理模式部署。

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