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服务的生产和消费的不可分离性使得我们在为用户提供服务的过程中透过专业

2018-06-28 19:15:09　|　来源：中培企业IT培训网

服务的生产和消费的不可分离性使得我们在为用户提供服务的过程中透过专业、规范的服务流程让用户体验服务带来的真正价值。这份价值既包括用户所遇到的问题得到解决，也包括用户接受良好服务的愉悦感受。这种无形之中的体验，会让用户信任我们、信任我们的服务、信任我们的服务理念直至我们的全部，这是无价的。

如何匹配用户的需求从而使他们产生良好的价值体验，这是考验IT服务者智慧的命题。

信息系统的使用者通过看得见的服务体会我们的服务价值，也通过看不见的服务体验我们的服务价值。看得见的服务有：在用户的生产现场进行信息系统的维修保养服务，为用户提供信息系统培训服务，解决用户遇到的信息系统的问题。看不见的服务有：通过系统后台监控避免信息系统通道的堵塞，通过主动进行数据备份，保障用户的信息安全等。

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