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电话支持与远程监控

2018-06-28 19:04:07　|　来源：中培企业IT培训网

(1)电话支持。开通7×24小时的热线电话，提供一般性咨询服务和受理各类故障报修服务，咨询服务主要包括系统功能、配置、安装、调试、保养以及使用中遇到的技术问题等。

(2)远程监控。定期（如每工作日）对服务范围内的服务器进行（远程）例行检查，记录检查情况，如果发现问题或系统隐患，及时报告用户并协调解决、排除，实现预防性维护。　　 (3)现场巡检。定期到现场进行全面检查，及时发现并排除软、硬件运行中存在的隐患；收集系统最新运行信息并汇总分析，必要时向用户提出改进建议。

(4)驻场服务。运维人员长期驻守在用户指定的地点，提供更加快捷的维护服务。

(5)培训服务。及时了解用户在使用系统过程中存在的问题，制定培训计划，组织培训提高行业用户相关技术人员的使用水平，分为网上培训、集中培训和现场培训三种形式。

(6)综合服务。通过突发事件处理、远程技术支持、现场应急服务等方式，及时响应用户的服务请求并予以迅速处理，从而减少系统故障对企业业务的影响。

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