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解读用户心经

2018-06-28 19:00:57 | 来源:中培企业IT培训网

10.1 解读用户心经

常常有人讲,我们搞服务的就是要满足客户的胃,这种提法,我能理解,但不苟同,因为我们如果抓不到客户的心,连客户的胃都抓不到,那服务就可想而知,所谓上谋伐心,要赢得用户的心,练好与用户相处的能力,首先要了解用户,了解用户从解读用户的心经开始。用户的需求,从低到高共分为三个层次,即放心的服务需求、舒心的服务需求、开心的服务需求。

只有了解用户需要哪些,并予以针对性的满足,才能做到让用户真正满意。下面就用户的三类需求进行说明。

标签: 服务需求

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