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解读用户心经

2018-06-28 19:00:57　|　来源：中培企业IT培训网

10.1 解读用户心经

常常有人讲，我们搞服务的就是要满足客户的胃，这种提法，我能理解，但不苟同，因为我们如果抓不到客户的心，连客户的胃都抓不到，那服务就可想而知，所谓上谋伐心，要赢得用户的心，练好与用户相处的能力，首先要了解用户，了解用户从解读用户的心经开始。用户的需求，从低到高共分为三个层次，即放心的服务需求、舒心的服务需求、开心的服务需求。

只有了解用户需要哪些，并予以针对性的满足，才能做到让用户真正满意。下面就用户的三类需求进行说明。

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