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服务的实施

2018-06-28 18:52:16　|　来源：中培企业IT培训网

9.5 服务的实施

无论是咨询服务、培训服务、数据分析服务，还是其他拓展服务，虽然服务的内容和服务对象有所差异，但作为IT服务大家庭的一个分支，其服务实施的方法和做事的要求是一样的，与上述的IT运维方法基本一致。概括起来讲，要做好这些服务，需要关注以下几个重点方面：

(1)工作要讲求计划性，事先制定完备的计划，按计划开展各项工作；

(2)注重服务过程中的规范性和完整性，做到全程痕迹化管理、实现可追溯性；

(3)提升服务的质量和效率，以快捷高效的高品质服务赢得用户的信赖；

(4)在服务过程中，加强与用户的沟通交流，全面了解用户的需求并尊重用户的选择，让服务具有良好的亲和性；

(5)要熟练掌握业务，既是技术专业，更是业务专家。

标签：服务过程

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