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做事的完整性

2018-06-27 17:59:57　|　来源：中培企业IT培训网

5.2 做事的完整性

做事的完整性是指IT服务者遵循工作流程完成IT运维服务，做事的完整性是严格执行闭环的流程，是首问负责制，是确保每件事情有始有终。完整的做事需要我们每处理一次服务都做到事前与用户充分地沟通，事中科学严谨地处理问题，事后及时总结得失，并向用户做好汇报。

一般来说，一次IT服务往往是从与用户沟通开始的，完整的做事流程说明如下：

(1)事先应明确各类事件的处理机制和流程，以及流程中的每个参与角色与职责，做到角色职责明确，主要包括：事件处理流程、现场巡检流程、日常监控流程、配置管理流程、知识库管理流程、变更与发布管理流程、汇报流程等。

(2)与用户密切相关的流程应事先以书面形式报告给用户。

(3)流程中所有参与者，应熟练掌握各流程要求，并能清晰、准确地向用户描述流程环节。

(4)流程中所有参与者，应严格按照确定的流程各司其职，不得简化或跨越流程。

(5)以提高客户满意度为中心，建立统一的礼仪要求、文档编写要求等除流程规范外的系列规范。

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