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接电话的礼仪

2018-06-27 17:57:21 | 来源:中培企业IT培训网

(1)接电话的礼仪

电话铃声响起后应尽快去接,不要让它响过3遍。拿起电话应该向对方自报家门,增加对方的信任度。如:“您好!这里是××公司运维服务热线。”在话机旁准备计算机或纸笔等方便记录的工具,准备随时记录用户的相关信息,确保所记录信息的完整、准确。使用礼貌用语,叙述简洁明了,避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。通话时除非用户提出特殊需求,语速不要太快,控制在200字/分钟左右。在语调上保持与用户相匹配,通过重复用户所叙述的重要信息(号码、地址等)来达到确认的目的。在通话结束后表示对用户来电的感谢,并让对方先挂断电话。

标签: 接电话

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