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现场巡检前工作内容

2018-06-27 17:20:11　|　来源：中培企业IT培训网

一、现场巡检前工作内容

1．制订巡检计划

(1)与本次巡检单位沟通巡检目标；

(2)安排巡检时间和人员；

(3)准备巡检过程中拜访的客户人员清单。

2．对客户进行电话调查并记录《巡检调查表》

(1)巡检设定的巡检时间是否合适；

(2)巡检期间预计拜访人员是否在现场；

(3)最近出现哪些系统问题；

(4)需要进行哪些现场培训；

(5)客户对本次巡检的要求或改进。

3．收集资料

(1)最近三个月IT服务管理平台中的工单清单；(2)历史遗留问题；(3)上次巡检发现的问题；(4)上次巡检报告。

4．制作单据

(1)整理及编写《巡检调查表》；

(2)在IT服务管理平台中建立巡检单；

(3)提出出差申请。

5．工具准备

(1)打印《巡检记录表》；

(2)准备软硬件工具；

(3)携带必要的备件、耗材：

(4)预定车票；

(5)个人用品：

·工装

·手机

·身份证

·电脑

·记录夹

·行李

(6)预定酒店。

标签：巡检

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