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服务的平衡一

2018-06-26 17:44:56　|　来源：中培企业IT培训网

3.3.3 服务的平衡

好的IT运维服务能为IT系统提供全方位的维护保养，IT运维专家能够把IT技术和IT服务当作一个有机的整体，为IT系统安全、高效、平稳的运作而保驾护航。我们将IT运维服务比作保健医生，那么保健医生既要能够“治未病”，也能够“治已病”。在运维服务工作中，主动服务相当于为IT系统“治未病”，受理服务相当于为IT系统“治已病”。这两项服务工作都要做，并且要做好！那么主动服务和受理服务在实际工作中的占比应该是多少呢？这需要根据每个企业的实际情况和用户对IT系统维护的需求而定。

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