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受理服务效率要求

2018-06-26 17:40:35　|　来源：中培企业IT培训网

3.受理服务效率要求

受理服务的效率要求包括目标恢复时间要求与目标解决时间要求，依据受理服务分类与事件类型确定了每一类、每一级事件的目标恢复时间与目标解决时间。

能够做好受理服务的IT服务者通常是在平时注意积累与IT运维服务相关知识并且学以致用的人，所以他们在遇到IT故障时可以从容不迫地解决系统的故障，同时还能处理好用户的情绪。

标签：受理服务

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