IT运维的第一件要事是按照IT运维服务的原则做事

3.3  掌握服务平衡

IT运维的第一件要事是按照IT运维服务的原则做事，第二件要事就是将这些原则应用到IT运维服务工作当中。IT运维服务工作从服务的发起方来看可以分为主动服务和受理服务。

我们曾将IT运维专家比作IT系统的保健医生，保健医生最重要的能力是“治未病”的能力。在我国关于“治未病”最著名的故事是扁鹊见蔡桓公的故事。有一天，扁鹊进见蔡桓公，在蔡桓公面前站一会儿，说道：“您的皮肤纹理间有点小病，不医治恐怕要加重。”蔡桓公说：

“我没有病。”扁鹊离开后，蔡桓公说：“医生喜欢给没病的人治‘病’，以此作为自己的功劳。”

过了十天，扁鹊又进见，他对蔡桓公说：“您的病已到了肌肉和肌肤之间，再不医治，会更加严重的。”蔡桓公不理睬，扁鹊走后，蔡桓公又不高兴。过了十天，扁鹊又进见，他对蔡桓公说：“您的病已到了肠胃，再不医治，会更加严重的。”蔡桓公还是不理睬。扁鹊走后，蔡桓公又很不高兴。又过了十天，扁鹊再进见时远远看了蔡桓公一眼，转身就跑。蔡桓公特意派人去问他为什么跑，扁鹊说：“皮肤纹理间的病，是烫熨的能力所能达到的；肌肉和肌肤之间的病，是针石的能力所能达到的；肠胃的病，是药剂的能力所能达到的；病到了骨髓里，那是管辖命的神的事情了，医生是没有办法的。蔡桓公的病现在已到了骨髓，因此我就不再请求给他治病了。”过了五天，蔡桓公身体疼痛，派人去寻找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国去了。蔡桓公后来就不治而亡了。