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IT系统仅仅是帮助他们完成业务的工具

2018-06-26 15:18:19　|　来源：中培企业IT培训网

3.2.7 能应急

对于用户而言，IT系统仅仅是帮助他们完成业务的工具，只有当用户使用的过程中出现故障，用户才会感到运维服务者的重要性。IT运维专家作为IT系统的保健医生，一方面要预见到系统的故障，另一方面也应该能够排除故障，这是成为一名IT运维专家的核心要求。对于系统突发的故障，尤其是影响程度高的故障，若能快速应急响应并迅速解决，就会在用户和我们之间建立充分的信任关系，若所有突发故障均能迅速解决，将使用户对我们产生信赖感，即在信任的基础上形成依赖。因此，整个运维服务团队的应急保障能力至关重要。

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