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运维服务者均应树立"想用户之所想，急用户之所急"的观念

2018-06-26 15:16:21　|　来源：中培企业IT培训网

(1)运维服务者均应树立"想用户之所想，急用户之所急"的观念，将用户对解决问题的迫切性放在首要位置。

(2)运维管理者应该按照科学化的理念测算各类故障级别的平均恢复时长，安排运维工程师对每一个级别的故障排除方案进行反复演练；一旦故障发生能够熟练地处理故障，快速解决问题，稳妥恢复业务。

(3)运维质量管理部门通过日长事件处理的服务恢复时长检查运维事件处理是否能够达到快速响应和处理的要求。

(4)建立IT服务管理体系，定期回顾事件处理效率在哪些方面存在改进的空间，定期发起持续改进。

维管理者应该按照科学化的理念测算各类故障级别的平均恢复时长，安排运维工程师对每一个级别的故障排除方案进行反复演练；一旦故障发生能够熟练地处理故障，快速解决问题，稳妥恢复业务。

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