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重控制包括关键流程节点控制、操作痕迹化管理

2018-06-26 11:59:58　|　来源：中培企业IT培训网

重控制包括关键流程节点控制、操作痕迹化管理、变更控制、发布控制、定期回顾并出具服务质量报告等。具体措施包括：

(1)按照运维服务的特点梳理运维服务流程的关键节点，将关键节点的日常运维工作文档化。

(2)运维过程要体现痕迹化管理，所有事件、变更、发布等环节的处理细节均应被完整记录下来，作为质量跟踪的依据。

(3)对于系统变更，均应受控于变更管理流程；所有变更均应充分评估风险，并在实施前经过严格测试，制定好回退机制，确保风险可控情况下进行变更实施；若因故变更失败，亦能通过回退机制，恢复服务。

(4)对于系统发布，均应受控于发布管理流程和变更管理流程；所有发布均应提前进行严格测试，制定好回退机制，确保风险可控方案及运维保障实施方案。

(5)定期开展事件流程的回顾会议，对于存在的问题或风险进行分析并提出改进措施，并在下一个周期内改善服。

(6)内部严格按照畴，按照统一口径进行。

(7)在运维实施过程中定期（如每月或每个季度）进行流程执行过程与结果的检查与回顾，对于存在的问题或风险进行分析并提出改进措施，可在下一个周期内改善服务质量、规避系统风险，以有效控制整体运维服务质量。

标签：运维服务

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