按照运维管理体系制定完备的运维工作流程

2018-06-26 11:56:46　|　来源：中培企业IT培训网

要做到讲规范，重点要做好以下工作：

(1)按照运维管理体系制定完备的运维工作流程，按照流程的角色定义，明确各角色在流程中的职责。

(2)通过培训让全体运维人员熟悉并掌握运维工作规范的要求，通过沟通让用户充分理解运维工作流程的执行效果对用户的重要性。

(3)运维服务者通过日常工作认真落实各项运维工作流程与规范，借助运维服务管理平台记录工作执行的过程与结果。

(4)运维管理者通过定期汇总分析常见故障和突发事件量及事件完成质量，了解流程规范执行的落实效果，并在此效果基础上持续改进。

标签：运维服务

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