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没有规矩，不成方圆

2018-06-26 11:55:26　|　来源：中培企业IT培训网

3.2.3 讲规范

没有规矩，不成方圆。运维工作尤其需要注重规范性，讲规范就是按照既定的工作流程、礼仪、制度、要求等开展工作，这会让用户感受到我们的运维服务是透明的，符合科学流程的。

这项工作的价值还体现出服务的一致性，无论用户在何时向任何运维工程师提出运维服务要求，他们均享受品质一致的运维服务，获得良好的服务体验。

讲规范，具有以下好处：

(1)对于所有运维人员，能够按照统一的服务规范开展工作，使运维参与者均能形成优良的服务意识，以确保运维服务质量。

(2)清晰的工作流程能够使用户感受到运维服务的专业性、一贯性。

(3)有效的执行服务流程能够确保其中的每个角色职责清晰，进而提高运维效率。

(4)统一的服务礼仪能够体现运维工作者的良好形象，规范的文档编写能够体现运维人员的专业素养，这均有利于用户满意度的提升。

标签：运维服务

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