【专家视点】当前我国 IT运维存在的相关问题

IT 运维管理是确保信息化基础设施正常运转的保证，也决定互联网建设能否为企业带来实实在在的利益。中培教育《华为--网络设备管理及应用》培训专家袁老师指出，我国企业的信息化运维管理存在以下问题：

当前企业信息化已经进入建设与运维并重和以运维为主要特征的阶段，这也标志着延续多年的信息化推进方式要有根本性转变；

国家和行业市层面信息化管理规范缺失，同时在市场经济转型期潜规则较多，甲方信息化全流程管理能力薄弱；

信息化部门年复一年给业务部门做信息化，这样发展到当前阶段，信息化部门演变成一个较大的部门，或有很多的对支撑业务至关重要的系统要运维，以及很高价值的信息化资产要动态管理，这时信息中心自身也需要进行规范管理，也需要搞信息化。信息化全流程管理规范，其实就是信息化部门的一套规则、方法、工具及实践。

重建设，轻运维。建设阶段就是“花钱”，信息化只能通过科学运维来交付投资的效益；

重运维技术，轻运维管理。越来越多的领导干部开始认识到运维管理工作的重视性，但由于缺乏“运维管理规范”和“运维管理知识体系”，他们还是不了解如何管理运维工作。

信息化部门外包管理和风险控制能力有待提高：

建设阶段：突出特点是盲目追求建设的速度，以提前上线为业绩，片面追求在功能上满足业务的需要，忽视可用性互操作性、逻辑性等非功能需求，忽视控制和安全的需要；

建设转运维阶段：缺乏建设转运维的可回溯性控制流程；信息系统、信息资产与核心业务要素间的关系缺乏映射关联（决算报告）；验收阶段运维方案和维保方案不够完善；工程建设项目档案管理不健全；建设转运维界限模糊等。

企业在信息化运维外包方面，还存在以下问题：

缺乏标准化、体系化、流程化的一体化运维管理体系。

运维人员和用户权限管理存在极大风险，开发人员或用户越权进入生产环境进行操作。

外包商准入资质和退出机制，特别是没有统一的运维人员的资质要求。

受利润少、开发商人员流动等因素影响，开发商无能力或不予支持系统后期的运行维护。

·“各自为政”式的建设导致信息化部门不得不面对多家外包商，但其管理协调较难。

缺少严格规范的外包合同，来明确双方权责，且没有相应的安全保障和重大事故处置机制，出现事故后的技术和管理责任判定没有规范的机制，临时被动应付。

缺少运维服务监控与绩效评价机制，不能及时发现问题，并采取措施。

信息化运维外包规范化管理问题不解决，将制约应用系统绩效的发挥，甚至会造成重大的损失。

IT运维管理体系包括以下三个层次：

组织模式层：确定和规范IT 服务管理体系运行的管理方式和与之相配套的机构设置、人员岗责安排，将IT 服务相关的全部活动进行统一决策与规划，形成集中统一的IT 运维管理体制。

制度规范层：分别从管理与操作方面建立IT 服务管理过程中各个参与要素（人、流程、工具）的行为准则与工作程序，从IT 服务管理体系运行机制、流程执行和岗位职责三个层次建立考核评价体系，确定运维费用的构成与计算方式，实现IT 服务管理的量化管理。

技术支撑层：建立面向业务客户的IT 服务请求响应窗口和面向技术支持人员的体系运行管理窗口，建立负责IT 服务管理流程运行的流程管理平台和负责IT 基础设施和业务应用系统运行监控的集中监控管理平台，根据不同类型IT基础设施和业务应用系统的管理职能，建立技术管理子系统，建立知识库、配置库、报表及日常操作等共享支持子系统和为业务管理提供服务的业务服务管理子系统。