数字化转型：回归正常的道路

您听说过Netflix吗？好吧，这真的不是这个十年中要问的问题。Netflix从1997年成为DVD租赁公司开始，于2007年开始提供在线流媒体服务，如今已成为全球顶级的在线娱乐服务，在190多个国家/地区拥有1.6亿订户，他们在观看电视剧，纪录片和电影。Netflix到现在为止，许多DVD公司仍然沿用旧的商业模式，消失得无影无踪。那么，Netflix采取了哪些不同的措施来推翻标准管理模型可能已经预测的失败呢？

由于在不断增长的市场需求中存在生存的必要性，因此Netflix确定了隐藏在数据和分析背后的力量，以提供出色的推荐引擎Cinematch，该引擎将根据用户的需求预测DVD的需求。他们的头衔。

作为发明之母，有必要推动全球许多企业重新思考他们永远做生意的方式。由于COVID-19造成的快速中断，全球企业目前正解决这种需求。这种大流行给重组世界经济秩序造成了巨大损失，这促使企业将自己置于更好的位置，迅速适应不断变化的客户需求，同时也引起了他们对经济和运营的担忧。

如何通过数字化转型来管理COVID-19对您的业务的影响？

随着许多企业在敏捷数字世界中挣扎，这是一个问题，即要走向数字化还是要同时退出。要在大流行中导航业务，您必须从根本上接受数字化转型，这需要重新调整三个要素：客户体验，业务连续性运营和销售管理，这是成功企业的基石。

　　1.数字化客户互动

保时捷是世界上领先，最传统和最赚钱的跑车制造商，已进行了数字化转型，将客户体验始终保持在焦点位置，将客户与汽车之间的互动数字化。他们推出了自动驾驶应用程序“ Car Connect”，该应用程序处理从导航到广播音乐的所有事情。

因此，对于任何形式的数字转换，最初的重点应该是您业务的重要部分：客户及其经验。在当前情况下，启用了公司网络功能的组织处于优势地位。其他人应该意识到有必要通过虚拟客户助理（VCA）或聊天机器人更有效地带来客户交互。由于数字化转型是您现在与客户打交道的唯一解决方案，因此借助数字技术更快速地转移客户互动，将带您处于领先地位。

　　2.支持人工智能的业务连续性运营

人工智能有可能提高您的业务流程的熟练度和效率。听说过Betterment机器人顾问吗?他们是在线财务顾问，他们利用AI以简单，经济高效的方式提供定制的财务帮助。这场经济革命确保了在关键时刻向群众开放财务计划。

因此，由数字员工和人力员工组成的集群的对话式混合型劳动力可以协同工作，以无缝地执行内部操作，使生产线具有一定程度的业务连续性，从而降低了许多业务风险。

　　3.数字销售自动化

随着对AI的迷恋进入商业世界，现在是时候主动转向数字销售自动化了。一种简单，有效和具有成本效益的销售方式。随着对客户体验的更多关注，销售将越来越多地向您的潜在客户和想要了解您的客户发送个性化和针对性的消息。由于在这种大流行期间不断保持联系会构成持续的威胁，因此自动化销售渠道是增加销售结果的可行方法，因为它可以节省您的公司时间和金钱，在COVID-19时都是有价值的。

我曾经读过，世界创新领导者苹果公司的员工在三个F上工作：Feel，Felt和Found。他们以此来同情客户，以帮助他们获得完美的技术解决方案。这正是全球任何企业都应该关注的重点。感到必要，同情它，找到可以使您的企业变得更好的正确解决方案。

每个行业，包括您自己的行业，都将面临数字化破坏。但是问题是，谁能更快，更有效地适应定义2025或2050年客户体验和业务互动的规则。想了解更多数字化转型的问题，请继续关注中培教育。