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基于SLM的用户体验管理流程

2018-08-20 10:06:15　|　来源：中培企业IT培训网

基于SLM的用户体验管理流程
　　通过以上分析，可以看出：SLA关注其执行过程的可测量性指标：服务可用性、服务性能和容量、服务品质相关方面;服务台响应各种问题的时间等,这种统计模式的应用在很大程度上可以保证对于用户满意的提升。当我们将用户满意度与服务水平管理良性的进行结合，可以很好的阐释SLM如何帮助以服务为中心的IT部门，提升用户体验，如图4所示。
　　图5描述了整个SLM过程，可以看出包括服务合同在内的众多内容在SLM扮演重要的角色，要注意的是，服务级别经理的角色是负责SLM的整体实现和执行过程。

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