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流程管理部的客户是多层级的，比如公司管理层、其他部门、普通员工

2018-08-13 14:16:18　|　来源：中培企业IT培训网

使命
　　流程管理部的客户是多层级的，比如公司管理层、其他部门、普通员工。分析流程管理部的使命就是要明确对于各层级客户，我们的直接价值点在哪里？
　　比如对于公司管理层，我们的使命可能就是“为公司的经营管理搭建卓越的流程管理体系，提高营运效率”，比如搭建流程优化机制、流程审计机制、跨部门协调机制等。
　　对于其他部门，我们的使命可能就是“提供专业的流程管理咨询，协助流程所有者提高流程绩效”。比如通过成立一些部门级流程优化项目的方式或者搭建日常流程问题处理机制，协助各部门的流程更加顺畅和高效。
　　而对于个人，我们的使命更多体现在“提供一个提升个人能力和为公司提供价值的平台”。比如通过让普通员工参加一些流程优化项目，提高其业务理解能力和项目管理能力，同时管理改进委员会也会把项目组成员的贡献最终反馈到员工的上级那里。
　　只有明确我们对于各种层级客户的价值，我们才能做到有的放矢。
　　上一年的目标达成情况
　　对上一年的目标达成情况进行分析，有助于认识流程管理工作存在的不足，也有利于更深入地分析组织的环境。要针对每一项目标，总结成功经验和失败教训。这些都是制订未来计划的重要参考因素。

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