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为流程所有者提供岗前培训

2018-08-10 10:32:11　|　来源：中培企业IT培训网

3.为流程所有者提供岗前培训
　　这个培训应当由流程管理专业人员负责。在前面已经提到过，需要流程所有者做的事情一定是流程管理人员已经做过而且已经总结出一套成功方法之后才可以推行的事情。通常流程所有者要接受的培训内容包括：
　　(1)流程问题解决能力
　　要着重强调从流程整体去界定问题、分析问题与解决问题。通常流程所有者会缺乏全局思考的能力，仍然会保留部门导向的思维习惯，在解决问题的时候很容易做出次优选择。当问题涉及与其他流程所有者进行协作的时候，要教会流程所有者利用高阶流程所有者的资源，掌握与其他流程所有者共同解决问题的能力。
　　(2)流程梳理方法与技能
　　流程梳理方面包括两个层面：一是要能够完成流程思想的设计，即能够从流程的客户需求、公司战略、流程的价值、流程的目标一直到流程的管理原则、关键控制点，最后设计出流程的活动线路及配套的管理方案；另外一方面要学会掌握
　　流程梳理结果的表达，将流程的思想转变成书面的产出，包括流程制度的编写、流程图的绘制、流程梳理研讨会技能等。
　　(3)流程优化方法与工具
　　流程优化方面重点在于流程优化项目管理的能力，包括项目计划、项目团队管理、项目过程控制、项目评佶等。此外还需要将流程优化的理论、方法与工具传授给流程所有者，包括流程增值活动分析、流程配套方案设计等。

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