为流程所有者确定岗位职责与工作手册

2.为流程所有者确定岗位职责与工作手册
　　从理论上来说，流程所有者的职责都是差不多的，如前面所述。但不同的企业、不同的发展阶段，对所有者的职责要求是不一样的。
　　如果企业流程管理还处于刚刚导人阶段，可能不适合提流程所有者的概念。在流程管理起步阶段，公司流程管理意识、大家对流程管理的认识，对流程管理工具的掌握还不深入，这个时候要求流程所有者去设计流程、去优化流程可能也不现实。
　　为此，我们认为要首先判断现阶段公司是否有必要任命流程所有者？公司实际的运营过程中有这种需求吗？要能够找出具体可操作的需求。如果公司的确有需求，要考虑需要流程所有者做什么？有一个简单的原则，如果你要求流程所有者的事情，公司至少成功地做过，让他有样板去参照，而不能让他去策划，道理其实很简单，流程管理专职人员如果都不知道怎么做，兼职的流程所有者怎么可能知道如何做呢？如果你让所有者负责流程优化，那你就必须在公司成功地推动流程优化，并将流程优化做成生产线，然后再把这条生产线移交给他。
　　在刚推动流程所有者的时候，一般来说可以先从流程跨部门问题的协调与解决人手，先把这个职责交给他们。这是企业切实的需求，因为长期以来流程所有者缺位。遇到跨部门问题的时候，大家都不会认为是自己的责任，都会期待其他人去解决。如果没有第三方介入，这些问题就会长期存在，一直到问题积累并爆发，让公司感受到痛苦的时候，才会由高层出面去解决。而大量的问题，尤其是改善性的、隐性的问题得不到解决，公司失去了很多改善绩效的机会。
　　很多企业都会设置综合管理这样的岗位。然而综合管理岗位由于人手限制，能够解决的问题非常有限，而且由于他们并不了解业务，更多的时候只能起到协调的作用，并不能真正有效地解决问题。这就说明，企业内跨部门问题解决很有市场，为此推出流程所有者概念会很受欢迎。