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以客户为关注焦点

2018-08-09 10:29:55　|　来源：中培企业IT培训网

那么流程管理需要怎样的文化？
　　1.以客户为关注焦点
　　企业的使命是为客户创造价值，客户是企业生存的基础，如果企业失去了客户，就无法存在下去，所以企业应当把满足客户的需求和期望放在第一位。企业应开展市场调查，及时掌握并分析市场需求的变化，将客户的需求和期望作为企业流程体系设计的输入，将其转化为公司的管理标准与要求，通过推动流程体系有效运作来实现。同时要测量客户对企业产品、服务的满意程度，处理好与客户的关系，加强与客户的沟通，以促使客户满意。要获得竞争优势，企业应在确保满足客户需求的基础上力争超越客户期望，实现高的客户满意度与忠诚度。
　　以客户为关注焦点的理念已经得到广泛的普及，但真正将客户导向变成一种习惯，形成在工作中的一种态度、一种意识、一种做事方式还有一个漫长的过程。因为现实生活中，我们就是生活在部门导向的环境中，客户’的压力是间接的，而部门的压力是直接的，我们会不自觉地把客户仅仅挂在嘴上，在付诸行动的时候便将他抛在脑后。
　　为此，以客户为关注焦点的文化除了观念宣传之外，要更加注意将客户为关注焦点的文化落地，体现在公司的制度中，体现在典型的案例与人物事迹上。

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