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以客户为关注焦点

2018-08-09 10:29:55 | 来源:中培企业IT培训网

那么流程管理需要怎样的文化?
  1.以客户为关注焦点
  企业的使命是为客户创造价值,客户是企业生存的基础,如果企业失去了客户,就无法存在下去,所以企业应当把满足客户的需求和期望放在第一位。 企业应开展市场调查,及时掌握并分析市场需求的变化,将客户的需求和期望作为企业流程体系设计的输入,将其转化为公司的管理标准与要求,通过推动流程体系有效运作来实现。同时要测量客户对企业产品、服务的满意程度,处理好与客户的关系,加强与客户的沟通,以促使客户满意。要获得竞争优势, 企业应在确保满足客户需求的基础上力争超越客户期望,实现高的客户满意度与忠诚度。
  以客户为关注焦点的理念已经得到广泛的普及,但真正将客户导向变成一 种习惯,形成在工作中的一种态度、一种意识、一种做事方式还有一个漫长的过程。因为现实生活中,我们就是生活在部门导向的环境中,客户’的压力是间接的,而部门的压力是直接的,我们会不自觉地把客户仅仅挂在嘴上,在付诸行动的时候便将他抛在脑后。
  为此,以客户为关注焦点的文化除了观念宣传之外,要更加注意将客户为关注焦点的文化落地,体现在公司的制度中,体现在典型的案例与人物事迹上。

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