流程所有者/流程上下端客户/IT开发人员/HR

流程所有者
　　首先说明这里可不是指一个人，是指流程各级所有者，简单地说，如果优化的流程涉及4个岗位，你需要安排4个岗位代表参加，至少你需要安排与本次优化最相关的那2-3个关键岗位代表参加。即使同一个岗位，有时候根据实际情况也有可能有多人参加，比如一个中层管理者，一个实操基层员工。
　　流程上下端客户
　　优化流程往往会带来此流程上下端客户输入输出的变化，所以流程上下端客户的参与会使解决方案的可行性大增，而且有利于方案的最终实施。
　　IT开发人员
　　你所在的公司工作流程可能还处于手工阶段。不过，对于现代企业来讲，重要的主干流程还是手工形态是非常危险的。所以，一般流程优化项目都会涉及IT系统的改良。
　　我们的经验是，要在项目一开始就吸纳IT人员参加，这样对于保证解决方案的可行性非常必要。以往的案例可以证明：辛辛苦苦完成的“完美方案”，很可能最终因为系统根本无法实现或者投资太大而失败。
　　HR
　　有些流程优化项目会涉及岗位职责的变更，这时候HR人员的参加就是必不可少的。
　　不得不承认，只要涉及岗位职责变更就预示着项目的复杂度上了一个“台阶”。如果仅仅涉及工作方法的改良，大家都相安无事。如果涉及职责变更就预示着大家的利益要重新分配。所以，很多项目经理极力回避这个问题。即使无法避免，也总希望把很多已涉及职责变更的地方直接用工作操作方便的描述一笔带过，甚至掩盖。
　　其实，这不是精明的办法。因为当大家意识到此问题时，优化方案的执行效果将会大大降低。所以，聪明的办法是及早把问题暴露在大家面前，及早吸纳HR人员的参与，尽早解决此问题。即使不涉及职责变更，可能需要调整部分岗位的考核方案，吸纳HR人员参加也有利予保障改革方案实施效果。

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