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收集其他各种渠道的需求

2018-08-06 17:55:42　|　来源：中培企业IT培训网

(2)收集其他各种渠道的需求
　　由流程所有者申报有其利亦有其弊。因为流程所有者的视角所限，所以他们提出来的流程优化需求大多是基于现状而非未来，基于解决问题而非提高效率，基于部门内而非端到端流程视角。所以，流程管理人员还需要从其他视角收集优化需求。
　　客户满意度调查报告：以客户为导向做流程优化绝对是流程优化的基本原则之一。因为公司内部很多流程的设计者本位主义非常严重，自我感觉良好的流程客户不满意，自我感觉较差的流程客户却不一定关心。其实，往往并不是内部客户不关心外部客户，而是他对外部客户的意见了解不够全面，或者只是了解一部分。我们曾经在客户满意度调查中发现一个对某项服务时效差的反馈，但内部流程所有者却自我感觉良好，因为每个流程所有者只了解与自己相关的该服务的一部分，他并不知道整体服务时效远没有达到客户期望。

标签：流程优化的需求