梳理的背后往往是优化

▓梳理的背后往往是优化
　　还有一个朋友有一个烦恼：“公司今年成立了流程管理部门。今年的任务就是完成全公司的流程清单，可是我调研了一下，大家给我返回来的都是一些边缘流程，真正本部门核心职能的流程很少。”针对此问题，我们也进行了较为深入的交谈。
　　我问：“公司为何要流程清单？背后的需求是什么？” 他答：“想了解公司的流程现状。”
　　我问：“那高层又是为何想了解现状呢？高层想做什么？现在有什么痛点使他们想做这个？”
　　他答：“公司是做行业软件的。工作中频繁出现质量问题和重复犯错误，比如已经发给客户的软件经常出现很多BUG，而大部分BUG本来在开发过程中应该可以避免的，所以客户经常投诉。公司高层觉得应该通过建立机制解决问题。”
　　我说：“那这不是没有流程清单的问题，是工作规范如何得到执行的问题。 你梳理出来流程清单能保证解决他们的痛点吗？其实领导的需求和痛点是确定的，如果你能将这些需求分解到具体的问题，然后再思考解决方案，那么无论是解决方案的可行性还是针对性都会非常强。”
　　即使领导的确是希望抓体系建设也没关系，但开展工作时至少应该是两手抓：一虚一实，齐头并进。一抓长期有收益的体系，一抓短期有产出的项目。拿这个单位的实际案例来讲，如果高层真正关注的是工作质量得不到保障，那么最应该做的就是针对重要的工作流程成立流程优化项目组，完成“梳理流程+流程优化+与绩效挂钩”。在有这些短期见效的项目基础上，再扩展做流程的全面梳理，无论是时机还是阻力也会得到比较好的解决。直接马上全面开展流程体系规划是一件很危险的事情。