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客户走访信息/电话回访/客户满意度问卷调查

2018-08-03 09:03:19　|　来源：中培企业IT培训网

3.客户走访信息
　　一般而言，企业都会定期地对客户进行走访或拜访，目的是为了维护好客户关系，同时了解客户的需求，为客户解决问题。客户走访一般都是由销售人员负责。客户走访是企业获得客户信息的有效渠道，然而通常并没有被充分利用。走访人员通常只是从本部门需求出发，了解相关的信息，并没有从公司整体去做全面的了解。为此，要充分地利用这一渠道，从战略与流程角度设计好客户走访的问题清单，通过一次走访，全面地了解客户的感觉与评价。
　　4.电话回访
　　很多企业都会应用呼叫中心通过客户服务人员对客户进行回访，了解客户对于产品及服务的满意度状况。这也是非常宝贵的客户信息收集渠道，企业应当建立相应的记录并有效管理起来。
　　5.客户满意度问卷调查
　　虽然很多企业都喜欢采用问卷调查的方式，但我们认为问卷调查是最复杂而且也是最难以保证质量的方式。主要原因在于问卷调查本身的专业性与复杂性。问卷的设计、抽样方案的设计、如何保证客户回答的真实性、问卷信息的深度及有效性等都是非常难以处理的问题。所以，客户满意度问卷调查应当是客户满意度评估的一个参考或补充。

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