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流程绩效分析的四个方面

2018-08-02 10:48:02　|　来源：中培企业IT培训网

▓流程绩效分析的四个方面
　　流程绩效评估是手段不是目的，目的是要对流程绩效进行控制，保证流程绩效在符合流程目标的基础上，持续改善流程绩效。因此，流程绩效评估结果分析才是最重要的，要通过分析找到流程设计或执行存在的问题，以促进流程体系的持续改善。
　　流程绩效评估结果分析的前提是要有标准，与不同的标准对比，分析会得出不同的问题。通常来说流程绩效评估分析可以从以下四个方面开展：
　　(1)与流程绩效目标对比分析，找出现实绩效与流程绩效目标之间差距，对差距进行原因分析，找到真正问题所在并加以改进。
　　(2)在企业内部做横向比较，这比较适用于在不同区域设有分公司或办事处的企业，通过横向比较，促进不同区域之间流程绩效的相互竞争，及流程管理成功经验的相互学习。
　　(3)与同行业的主要竞争对手进行流程绩效对比分析，是件非常有价值的事情，通过这个角度的分析，可以了解本企业在市场上的相对表现，结合公司的经营策略，能够准确地找到公司流程改进的方向及目标。
　　(4)对流程绩效评佶结果的稳定性进行分析，通常可以采用控制图的方式。当流程绩效处于稳定的状态下，说明流程已经处于受控状态，如果要改善必须从流程优化人手，当流程绩效处于波动状态，说明流程处于非受控状态，通过加强流程的质量控制就能够提高流程的绩效水平。

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