目标导向的流程绩效评估

▓目标导向的流程绩效评估
　　了解了流程绩效评估的三个维度，对于流程绩效评估还是会一筹莫展，不知从哪里下手，这是非常正常的。流程绩效评估的三个维度告诉你流程绩效评估的基本框架，它适用于指导每一个流程绩效评估，但它无法给出每一个流程绩效评估具体开展的操作指引。对于具体流程的绩效评估一定要围绕着流程目的与目标展开，流程目的与目标是流程绩效评估的前提与根本。因为只有弄清楚了流程的目的，流程存在的价值与意义，才知道朝哪个方向去评估流程的绩效。很显然，不同流程的目的是不一样的，有的追求速度，有的追求风险控制，有的追求质量，有的追求应变能力。流程绩效评估是为了达到流程目的而采取的一种手段，绩效评估的意图就是要检验流程绩效是否实现了流程目的。有了流程目的，只能够给流程绩效评估指明一个大致的方向，但具体如何评估还是不清晰，还需要有明确的流程目标来指引。流程的目标就是衡量流程目的实现与否的具体可量化的指标，对于管理基础好的企业还会设置相应的目标值。如果公司设置了流程目标，流程绩效评估是一件非常容易的事情，流程目标就是绩效评估的指标，只不过流程绩效评估可能会做进一步的细化。例如流程目标把周期时‘间平均控制在2小时内，流程绩效评估可能会在评估流程总的周期时间的基础上，对流程各节点的时间同时做一个评估，目的是便于更详细的分析。流程设置的目标值对于流程绩效评估是非常重要的，如果没有目标值，流程绩效评估完成之后很难做出绩效优劣的判断，流程绩效评估就只是做到了测量而已，很难进行促进绩效改进的分析。