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如何开展流程稽查

2018-08-02 10:26:02 | 来源:中培企业IT培训网

5.4 如何开展流程稽查
  首先,我们来谈谈流程稽查由谁负责?这有两种选择:一种是流程归口管理部门或流程所有者;另一种是独立的第三方,如流程管理专业部门。先来分析一 下,两种角色之间的差异。如果是流程归口管理部门,由于它熟悉流程的规则及流程运行的情况,理解流程的目的、目标及管理原则,所以它负责流程稽查的时候,善于把握流程的关键点,稽查会直接面向问题,能够非常清晰地设计稽查的路线,知道要稽查哪些记录、资料,要访谈哪些问题,而这些操作都可以与日常工作紧密结合起来,非常清楚按照怎样的逻辑顺序开展,归纳起来就是稽查成本低、效果好。从另外一个方面来说,由于流程归口管理部门或流程所有者是对流程结果负责的人,他们会更加重视稽查结果的应用,更有能力知道如何根据流程稽查结果采取流程改善措施,有助于流程绩效的提升。显而易见,流程归口管理部门或流程所有者负责流程稽查,投资少,见效快,投资回报高。如果是独立的第三方负责流程稽查,由于他不在流程中操作,他先要花费大量的时间去熟悉流程、理解流程,而且往往还是一知半解。通常情况下,他不台旨真正理解流程,他能够做的就是简单地根据制度要求进行核对,能够对浅层的符合性负责,但没有能力发掘出流程深层的问题。当然,第三方稽查也有其先天的优势,就是责任回避,他可以做到流程稽查结果公正、客观。

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