如何开展流程稽查

5.4 如何开展流程稽查
　　首先，我们来谈谈流程稽查由谁负责？这有两种选择：一种是流程归口管理部门或流程所有者；另一种是独立的第三方，如流程管理专业部门。先来分析一 下，两种角色之间的差异。如果是流程归口管理部门，由于它熟悉流程的规则及流程运行的情况，理解流程的目的、目标及管理原则，所以它负责流程稽查的时候，善于把握流程的关键点，稽查会直接面向问题，能够非常清晰地设计稽查的路线，知道要稽查哪些记录、资料，要访谈哪些问题，而这些操作都可以与日常工作紧密结合起来，非常清楚按照怎样的逻辑顺序开展，归纳起来就是稽查成本低、效果好。从另外一个方面来说，由于流程归口管理部门或流程所有者是对流程结果负责的人，他们会更加重视稽查结果的应用，更有能力知道如何根据流程稽查结果采取流程改善措施，有助于流程绩效的提升。显而易见，流程归口管理部门或流程所有者负责流程稽查，投资少，见效快，投资回报高。如果是独立的第三方负责流程稽查，由于他不在流程中操作，他先要花费大量的时间去熟悉流程、理解流程，而且往往还是一知半解。通常情况下，他不台旨真正理解流程，他能够做的就是简单地根据制度要求进行核对，能够对浅层的符合性负责，但没有能力发掘出流程深层的问题。当然，第三方稽查也有其先天的优势，就是责任回避，他可以做到流程稽查结果公正、客观。